客户来电弹屏

首先登陆合力云客服系统，进入到通话界面，先确认下界面右上角的通话状态是否显示为<空闲>，只有在<空闲>的状态下才能正常通过系统与客户进行通话。

当有客户来电时，会有来电响铃和弹屏提示，在选择接听后就可以正常与客户进行通话了，电话接听后，我们就能看见客户的来电资料。

查看客户资料、录入客户信息

如果是新客户来电，弹屏左侧会显示该客户的来电号码，拨打时间，号码所在省市等信息，号码下方显示的是拨打的服务号名称、技能组。右侧来电登记可以详细记录客户信息（客户信息模板企业可自定义），客户名称、电话、来源、需求、所属人等信息，点击<提交>即可录入系统并转由对应人员跟进。

如果此客户有多个联系方式，可以点击此处“+”还可以新增多个联系人，在下方输入新联系人号码，点击保存即可。

如果是老客户来电，弹屏两侧会自动带出客户所有信息，跟进情况等，帮助坐席第一时间掌握客户信息。

弹屏的左侧，除了显示来电号码、省市外，还会自动带出客户公司名称等信息，如果客户之前有来过电话，还会在来电号码旁显示历史通话次数。公司名称下方显示的是客户拨打的服务号名称、技能组以及IVR的按键信息，并且同步显示上次通话的时间、处理坐席以及上一次工单状态等历史通话信息。

右侧则是该来电号码对应的客户详细信息。<客户详情>、<历史工单>、<历史通话>、<跟进历史>等，客户信息的模版可根据企业需求自定义，比如客户状态用于区别是VIP客户，还是普通客户，此外还能记录客户公司名称、手机号、姓名、职位、邮箱等基本信息。

<历史工单>则是帮助我们了解的每一次来电客户咨询的问题，以及完成情况。

<历史通话>除了显示该客户号码对应的历史通话时间，通话状态，通话坐席等通话信息，还能够对每条通话进行添加标签和备注，便于我们统计通话类型，点击左侧列表中的服务小结，或者直接选择右侧服务小结标签页。

定位客户信息

如果这个客户换了一个号码来电，我们可以将新联系人添加到原客户上，然后通过来电登记中的<定位客户>，将之前已有的客户信息与这通来电做绑定。

● 定位到唯一客户

根据来电号码匹配定位到一个客户，直接显示该客户信息，如图：

● 按客户信息定位

根据客户名称搜索到多个客户的时候自动弹出定位客户对话框，点击对应的对话框即成功定位客户。

填写工单记录

在与客户通话过程中，如果遇到一些复杂问题，类似需要维修派单、上门服务或转部门服务等，坐席可以在客户信息下方<工单>中对该来电进行登记，工单类型以及页面显示字段由管理员配置，坐席根据客户需求选择对应的工单类型，并在业务描述写上具体客户需求。填写完成后点击<暂存>，然后跟客户沟通后结束通话去处理客户问题，当解决完成后，就可以完成工单并<提交>。这样帮助我们有效的记录客户的每一次来电的问题。

先暂存客户问题，解决后才提交完成，能够避免因来电过多而忘记处理问题。

您是否会遇到以下常见问题？

● 如何正确接打客户电话？

● 如何外呼客户电话？

● 电话控制条上面的按钮都是什么意思？

● 通话过程中电话如何转接？

● 如何转接三方协助通话？

● 如何设置电话保持？

● 如何通话过程中给客户发送短信？