添加通话标签与备注

通话标签的作用

通话标签就是在接打客户电话的过程中，给每一个通话打上专属标签，以此来帮助客服进行通话分类管理、快速定位和查询、统计等。

添加通话标签

1、通过来电弹屏打标签

客户来电时，系统内会自动弹出来电弹屏。该界面中点击<添加标签>或<服务小结>，即可对该通话打标签，在进行标签选择时，可以根据系统预设，点选单级标签或多级标签；点击<预存>就可以了。

标签下方有一个<通话备注>，坐席可以在通话备注中进行简短备注，这里需要说明一下，通话备注目前只支持文字的备注。如果没有坐席通话过程中没有需要备注的内容，可以忽略不写，最后点击<提交>，即完成了整个通话标签的操作。

坐席外呼拨打客户电话时，如果需要添加通话标签，按上述操作进行即可。

2、通过查询通话记录打标签

点击<通话记录>，找到没有打标签的通话记录，点击右侧<详情>按钮，就可以对该通话添加标签。

查询/筛选通话标签

点击<通话记录>，输入需要查找的时间段、通话类型等信息，下拉<多级标签>菜单，勾选需要查询/筛选的标签，点击查询即可显示所查询的通话记录。

常见问题

1、通话标签填写后还支持更改吗？

已完成的通话标签支持更改。在通话记录列表中找到需要修改标签的通话，点击<详情>按钮，找到<服务小结>，点击编辑信息，既可修改标签了。修改完成后，点击提交就可以啦。

您是否会遇到以下常见问题？

● 如何正确接打客户电话？

● 如何外呼客户电话？

● 通话过程中电话如何转接？

● 如何转接三方协助通话？

● 如何设置电话保持？

● 如何通话过程中给客户发送短信？