语音客服系统顾名思义就是通过电话等说话的方式进行客服服务的，一般是用户通过电话形式拨通语音客服的电话，然后由系统自动转接到语音客服服务上，系统会自动给用户匹配一位客户工作人员，然后进行一对一的服务，此系统非常人性化，适合一些对企业了解不多的客户使用，可以很好地解决客户的问题。


语音客服


语音客服系统的优势：


1、提高工作效率，提升服务质量，通过最少的时间，回答客户最多的问题，并且非常有效的解决客户的问题。


2、在匹配客服的选择上，系统会有效地减少通话的时间，在最快的时间内就将未来来电转接到准确的分机上，通过客服电话统发问题并加以处理。


3、语音客服系统虽然不是每个客服都能达到客户的预期效果，但是它更具有人性化，给客户一种比较亲切的感觉，相对于智能机器客服系统来说，一般机器客服都是比较系统化的回答客户的问题，它们的回答都是基于大数据的回答，所以说不一定符合所有的客户，而语音客服系统则可以解决这个问题。


4、客户群体高净值的企业对客户维系有较高要求，及时进行客户沟通、关怀是这类行业的重要需求。通过语音外呼机器人企业可以低成本地实现满意度回访、会员节日关怀、产品续费、老客户召回、问卷调查等行为。


语音客服系统应用场景：


1、语音客服系统更适合自助服务场景，很多客户都喜欢与人工坐席直接沟通来解决问题，他们会认为这种方式最为简单高效。但如果客户普遍选择热线的方式，会导致访客量激增、排队时间过长，所以，企业可以将一些相对简单的任务交给智能语音客服来做。比如账户信息修改、服务预订或取消预订、查询订单状态等，大大降低了人工成本。 


2、适用于引导客户选择在线客服，疫情期间，大家无法出门，几乎所有的需求都转移到了线上，各个公司的呼叫量激增，客户排队等待时间长。很多企业会通过智能语音客服，由在线客服或在线客服机器人来提供服务。与电话相比，网站/App在线服务的模式在自助服务方面效率更高。


总结：


语音客服系统在未来更具有发展空间，它更符合现代人们对服务咨询的需求，更符合当下人工智能发展的背景下的客服系统，发展前景是非常乐观的，它将会在不久的将来，投入到不同的企业和行业中使用，是个非常不错的客服系统。


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