客服系统是一种软件或工具，旨在帮助企业或组织处理客户问题、投诉和需求。它通常与电话、电子邮件、聊天、社交媒体等渠道集成，以便客户可以通过多种方式联系客服团队。客服系统还包括自动化和人工服务的组合，以确保客户得到快速响应和解决方案。这种系统还可以帮助企业分析和跟踪客户反馈和行为，从而改进客户服务和产品。


客服系统发展的一个主要趋势就是“全渠道”系统，为企业和客户提供了即时沟通的平台，可以根据企业的不同需求，集成到微信小程序、企业网站和APP、H5页面等平台，帮助企业更好的服务客户，提升客户体验。那么，如何给小程序接入客服系统呢？下面我们就来介绍。


小程序客服.jpg


如何给小程序接入客服系统？


企业在开通客服系统的账户，然后直接在客服系统中登录，进行微信小程序授权之后即可使用。接入客服系统的优势是功能强大齐全，通常还会提供智能AI机器人配合坐席人员同时服务客户，以及工单系统，方便企业统一管理微信小程序界面及其他网页界面等多渠道的信息。与微信内置客服不同，客服系统则是需要企业承担费用。


微信小程序在接入在线客服系统的时候，需要使用小程序管理员的微信账号来进行扫码，然后对在线客服系统进行授权，这样一来就能够轻松的完成接入工作，不需要另外的下载软件，只需要在网页上面进行直接使用就可以了。而对于用户来说，不仅能够选择在小程序的对话框里面进行聊天，也能够选择在小程序的客服链接里面进行聊天。


合力亿捷连接微信客服能力，支持微信内外场景接入，打通微信，小程序、公众号，视频号等入口，统一客服平台响应客户咨询，支持智能排班，客服机器人辅助，轻松实现1V1单聊和微信群聊服务。