微信群也能发起工单，让你事半功倍！

微信群作为一种沟通便利的工具，被广泛应用于各种领域，例如商务、教育、娱乐等等。随着微信群的不断普及，越来越多的企业开始意识到工单在微信群管理中的重要性。但随之而来的问题也接踵而来: 面对群消息响应不及时、投诉状况频频发生、信息不能量化等等一系列的问题，让众多企业心力憔悴，这些问题则急需介入解决。那么工单系统，将对微信群进行二次“复苏”。

多角度看微信群有哪些弊端？

从企业员工角度来看：

1. 客户群众多，人工座席应接不暇。在面对N＋1名客户的需求时，坐席人员却只有那么多，难道要加入大量的坐席人员吗？这显然时不可能的。

2. 消息响应不及时，投诉状况频频发生。面对各式各样的客户，手速根本跟不上客户提问题的速度，导致客户产生一种被忽略的感受，从而导致大量的投诉和客户流失，如果此类问题长期下去，企业的压力将会层出不穷。

3. 无法选择离线或者在线状态，客户持续抛出问题却无人应答。在微信群中的工作人员不可能24小时时刻在线，效率大大降低。而客户显然时不知道的，只会一味的在群里面发自己的问题，当问题不被及时响应和解决时，客户的满意度将会不复存在。

从管理者角度来看：

1. 对于群中反应的问题无法验证真实性。

2. 群中的数据无法进行量化。

3. 面对人工的排版轮休，微信群难以实现体系化人员排休功能，管理杂乱无序，不知从哪下手

从客户角度来看：

体验感差，对于服务不满意。因为人员的回复不及时，抛出的问题没人解决，又不知道该找谁。体验感可想而知又怎么留得住客户呢？

我们要解决以上微信群信息割裂问题，那么怎样在微信群里面去实现工单呢？接下来就详细说明一下~

工单支持与微信打通，接通后微信群里的消息会有序的进入到我们的客服系统，座席端只需要登录后台就可以接入微信群种发起的会话。在此基础上，我们拥有快捷回复和智能机器人，辅助您的微信群解决高频次的重复性问题，帮助坐席提高问题的解决效率。

工单为微信群带来的解决方案

1.推出的企微客服助手，支持一个平台实时接收多个微信群消息

2.自定义分配技能组，客服只需要切换在线离线状态即可，轮值排班简单明了

3.客户微信群发起的聊天，值班人员在工作台实时接收，及时响应。

4.拥有丰富的话术库，根据客户提出的问题实时推荐话术答案，进行高效的问答。

5.支持一键发起工单流程，快速流转到其他部门协同处理，实现高效运作

6.解决客户常见的咨询问题，设置了群机器人，实现快问快答，有效减少人力成本。

7.作息状态监控等功能辅助监管群聊服务，量化人员工作，全流程尽在掌握。

微信群发起工单的优势有哪些呢？

1.方便快捷：

通过微信群发起工单，不需要额外下载其他应用，操作也非常简单，不需要专业技能和培训就可轻松掌握

2.信息流转共享：

微信群中的任务可以被所有群成员看到，方便了团队之间的信息共享和协作，也减少了信息传递的失误和漏洞。

3.提高工作效率

通过微信群发起工单，任务可以在第一时间得到响应和处理，提高了工作效率和工作效果。

4.实时跟踪任务进度：

通过微信群发起工单，管理员和相关人员可以随时随地地查看任务的进度和状态，便于及时调整和处理问题。如果涉及到创建工单或需要第三方协助的（比如说人员派单，现场服务，内部维修等等）客服人员可以实时去创建工单，并一键流转给其他同事进行处理。那么其他同事或者外派人员就可以通过PC端和移动端实时接收到工单流转的信息提示，及时去处理。同时还会辅助的去提供工单预警等功能，帮助线上人员或线场工单的处理故障和问题，全面把控流程进度。

工单系统作为协助企业处理客户问题的重要工具，能满足了企业想要为客户提供高效率服务的需求。合力亿捷工单系统，是与其全线产品打通，实现一站式响应服务需求，智能化流转分配工单，实现全公司部门线上线下服务的高效协同，快速解决用户问题。未来，合力亿捷将继续开拓创新，不断地提高产品竞争力，让工单系统更加智能与便捷，为客户打造更为全面、高效、闭环的客户服务体验。

如果您的企业也有客户服务的需求或客户问题需要解决，不妨了解下合力亿捷工单系统。通过点击，您可以了解到工单系统有哪些功能和优势，包括有条理地收集、分析和处理客户问题的功能、更快速、高效地回应客户问题、管理团队和客户的全方位呼唤工作等等，让您享受更加便捷的服务方式。