智能机器人,让你的微信群“动起来”

千万个微信群，有千万种管理方式。预示着越来越多的企业开始利用微信群来进行管理、沟通和协作。然而，手动管理去微信群需要投入大量的人力、财力、精力，不单单会导致效率不佳，而且容易出现信息的疏漏和错误...这些问题最基本也最为致命。那么如何提高微信群管理的效率与质量，成为了众多企业关注的焦点。在这种情景下，微信群接入机器人应运而生，成为了越来越受欢迎的微信群管理工具。

目前，微信群的现状及问题

1. 人工坐席无法轮值排班，做不到24小时响应

微信群无法做到对客服人员的坐席时间进行排班显示，客户更是看不到的。而且客户是不定时咨询的，那么这就会陷入了客户问题无人理睬的尴尬境地。

2. 群中高频重复问题占用人力，无法高效应答

在面对大量重复性、相似度较高的咨询问题时，客服则会浪费很多的时间精力去应答，眼巴巴的盯着客户的动向，效果却微乎其微。

3. 应答速度慢，客户满意度低

当面对多个微信群同时咨询时，客服人员不仅回复不及时，还会容易出现遗漏客户信息、回复错发群等状况，不仅接待效率低，还会影响客户的满意度。

 微信群机器人的功能

1. 7×24小时随时响应

不论白天还是黑夜，微信群机器人能够7×24小时持续在线。并且可以同时受理多个客户咨询，让客户问题能得到及时响应，减少客户等待时长。

2. 辅助客服高效应答，提高应答效率.

机器人为客服辅助解决90%的常见咨询问题，当遇到无法解决的问题时再转人工处理，减轻客服接待压力，做到有效应答。

3. 客户问题随时响应，提高客户满意度

相对于人工来讲，机器人可以做到全年无休，填补人工空白时间段，弥补客服接待数量，做到事事有回应，顾客满意度自然就会大幅度上升。

解决方案如下：

1. 群与客服系统打通阻碍，统一应答

通过企微客服助手，连接微信内、外各渠道咨询信息，统一接入到系统后台统一应答。机器人提供常见问题。当有消息进来时，第一时间在后台可以清晰看到客户的问题以及客户昵称、来自于哪个群等信息标签。第一时间给予客户引导，针对常规性问题，客户可以自助查询，问题答案循序渐进，精准匹配问题回复给客户。

2. 群消息统一接进接待，轻松应对N个群聊

聊天会话会有序排队进入到客服系统，在人工客服有序接待每个群聊会话的同时，机器人能够自动根据客户提出的问题与关键词实现智能回答，第一时间满足客户需求，减轻客服的负担。

3. 机器人赋能，有效减轻人力

在人工客服沟通时，智能客服机器人后台智能辅助，分析用户的问题，自动匹配出对应答案，复杂问题自动转接人工客服系统，大幅降低客服人工的接待压力。

4.群内会话管理，有效量化

一方面，当客户在群中咨询问题时，根据客服人员可以提供平均响应时长和会话量的多少等实时指标，无需手动翻找历史记录与历史会话。另一方面帮助客服人员有效监管客户信息，提高在群内对于客户问题的应答。

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