除了企业官网、各类软件平台，现在的大多数企业在微信上也会有着大量的客户咨询工作处理，因此有的企业会想在微信端上安装一个智能客服机器人，希望通过智能机器人来高效处理大量咨询工作，减少人工成本。


      那么微信小程序的智能客服机器人具体是怎样的呢？


       （一）微信智能客服机器人如何搭建
 

智能客服机器人


       微信小程序智能机器人搭建方式目前主要有两种：企业自主研发、以及接入第三方服务商的微信智能客服机器人。

       第一种是指企业可以自己组建研发团队，或者在外寻找专业的研发团队来进行自主研发。其好处在于自主研发可根据企业日常需求、和现有业务方向来对机器人进行有针对性的开发，在功能上更容易应对企业工作中的突发情况。不足之处在于自主研发对技术团队专业性与企业资金成本要求较高，研发周期也较长。

       第二种是指企业直接应用第三方服务商提供的现成的机器人以及解决方案。企业直接通过服务商提供的机器人代码，可以直接在微信中搭建智能客服机器人，并且从搭建到后期维护上都由服务商来完成，企业只需要使用即可。目前市场上的客服机器人解决方案较多，有微信客服聊天机器人、咨询售后机器人以及营销型聊天机器人，企业可以根据自身业务选择合适的微信智能机器人解决方案。

       （二）智能客服机器人的关键功能

       1、自然语音识别能力：机器人拥有自然语音识别能力可以更好的去理解访客的意思，例如咨询工作中机器人只需要理解客户话语中的关键信息，即可找到对应的答案，自动回复客户，提高企业工作效率。

       2、自主学习能力：在日常接待访客的过程中，智能客服机器人会自我完善知识库，将处理过的问题积累下来，便于以后更好的解决客户问题。在访客再次来访时，可以在知识库中快速找出对应的回答，保障企业问题解决率。

       （三）微信客服机器人应用场景

       1、售前咨询场景：类似于旅馆、顾问咨询等行业，平时都会有大量的访客咨询工作，如果仅通过微信小程序的即时聊天功能无法同时满足大量客户需求。而通过智能客服机器人的智能识别以及自动回复功能，可以同时接待大量的访客，帮助企业去解决大多数简单的咨询问题，减轻企业客服人员的工作压力。另外，客服机器人也支持7x24全天在线，在下班时间依旧可以接待来访客客户，保障企业服务质量。

       2、售后场景：除了售前咨询，像电商、软件类的行业平时面临更多的是产品反馈、投诉、报修等业务，这也是企业最容易积累忠实客户的机会，如果企业长时间对消息置之不理，或者对客户问题处理的时间过长，便容易使客户满意度降低造成客户流失。在使用客服系统的工单系统之后，智能客服机器人在接受客户售后需求时，可以同时创建工单到负责人手中，并进行实时预警，监控部门处理情况，增强企业服务效率。

       3、营销推广场景：像金融、房产行业比较注重日常营销推广业务，根据需求目前智能客服可以在访客来访企业程序时，通过强制发起对话来进行聊天，通过对话形式了解访客需求，解决问题，达到主动营销的目的。抓住企业潜在客户，对企业产品进行宣传，提高访客转化率。

       现在有许多企业采用小程序的方式来对企业产品服务进行宣传，但仅靠小程序自带功能是无法满足企业日常需求的，因此使用小程序智能客服成了目前主流趋势。以上则是为企业介绍了小程序智能客服的搭建方式、主要功能以及具体应用场景，企业可根据上述内容来选择合适的智能客服机器人。
 

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