目前智能客服机器人的发展越来越迅速，它不仅频繁出现在生活中来便于我们日常生活出行，而且也在各类商业领域得到了不小的成就，因此各行各业对客服机器人的应用也愈加广泛。对此，市场上一些主流的云客服产品也基本都实现了智能化客服服务，通过在线客服机器人、客服机器人功能、以及智能客服管理等方面帮助企业更好的解决工作中的问题。


      那么智能客服具体有哪些优势呢？企业搭建客服机器人的费用又是多少呢？


       （一）智能客服机器人的优势

智能客服

       智能客服的优势主要体现在它强大的功能帮助企业解决日常工作问题，其最主要的功能有自然语言理解识别、自动回复、智能辅助人工和智能客服管理功能。

       1、自动回复：指机器人能够理解判断访客咨询问题，自动高效的回复相关回答，保障企业客户接待率。它能够是减少了企业人工客服的工作量，并且实现服务自动化，为企业节省大量人力成本。

       2、自然语言理解识别：指智能客服机器人能够智能识别访客信息，以及问题中的关键信息，来识别分析访客意图，提高后续回复的准确率。只有智能客服明确的识别、理解了客户需求，才能有效回复，因此自然语言识别技术也是十分重要的一个功能，能够帮助企业有效去服务客户，提高满意度。

       3、智能辅助人工：指客服机器人的一些辅助功能可以帮助人工客服来提高接待效率与服务水平。在日常接待中，遇到机器人无法解决的问题时，可以通过人工客服手动接入、或是客服机器人自动转人工来解决。主要是客服机器人可以在服务过程中智能识别访客情绪、来访数量、访客满意度等信息来判断将会话自动转入人工客服，以免造成客户不满的情绪。并且客服机器人还能通过语音识别、会话辅助和知识库查询等功能，帮助人工客服更高效的解决客户问题，提高企业客服团队的服务水平与质量。

       4、智能客服管理：主要包括日常访客分配、智能质检、绩效管理等功能，帮助客服管理人员有效的去提高企业客服中心的整体服务质量，保障服务效率。访客分配是指日常来访客户，可以将客户分流到不同的客服接待，平衡客服工作，减少高峰时期客户等待时间；智能质检与绩效管理是针对企业客服工作情况，应用智能化技术自动检测客服工作质量生成标准化的数据报表，无需人工抽查统计，更便于管理人员日常考察，降低企业客服管理成本。

       （二）搭建智能客服的费用

       搭建智能客服机器人的方式目前市场上主要有三种，分别是传统的客服软件服务商、智能机器人服务商以及智能云客服软件服务商。

       1、传统的客服软件服务商的智能客服机器人都包含了最基本的功能，而且智能机器人服务是包含在坐席费用之中，收费模式也一般是按照坐席数量、坐席功能以及使用期限来收费。收费方式比较灵活，并且不同服务商的收费标准也不同。

       2、专门的机器人服务商则是大多采用定制化的模式，影响机器人费用最主要的因素是功能需求。一般服务商会根据企业需求来对客服机器人进行定制化开发，并实现本地化部署的方式，费用也是采用在定制化开发，企业检测完成之后一次性付费。费用一般在50万以上，而且机器人后期维护也是由服务商来完成，因此企业也需要后期支付维护费用。

       3、云客服软件服务商提供的客服机器人服务是可以单独购买的，影响费用的主要因素则是机器人的数量、会话条数以及版本功能。另外云客服服务商也能够针对企业需求对客服机器人进行定制开发，市场价约为3000左右，具体收费还是需要跟服务商沟通决定。

       以上则是目前智能客服机器人的一些主要功能跟优势，它不仅能够帮助企业去更高效的去服务客户，提高客服满意度，还能便于企业管理客服团队，保障日常服务效率。并且在搭建方式上也有三种供企业选择，便于企业去根据自身需求搭建一个能够有效改善企业效益的智能客服。


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