在线客服机器人在各行业的咨询场景较为常见，企业主要关注其优势、价格和如何搭建。

     （一）优势

        1.  7*24小时全天在线，及时响应用户消息，保证客户服务的时效性和连续性。

        2.  知识库和人工智能等技术的支持使机器人可以熟练处理售前或售后大部分问题，节约公司人力成本，标准化处理有利于保证客服效率。

        3.  客服机器人的自我学习能力可以不断优化其知识库，处理会话更加标注化，有利于后期质检工作。

     （二）价格

        客服机器人是按照会话数来收费的，公司可以按照会话需求来选择，不同服务商的收费标准是不同的，合力亿捷在线客服机器人主要有三个套餐：

 

        （三）搭建方式

        目前来讲，客服机器人的搭建方式主要有自主研发、自建以及租用三种，自主研发难度高，需要投入大量的科研费用与人力，需要公司有特别雄厚的财力支持以及高质量的研发团队；自建和租用都是由系统服务商提供机器人，自建就是一次性买断，客服机器人的硬件、软件以及后期维护费用都由公司自己承担，成本较高；租用是大部分公司选择的形式，根据自身需求选择相应的套餐方案，后期维护与更新都有服务商来提供，使用过程中出现问题，也能通过售后支持及时解决。
咨询场景下的用户问题大多是重复而基本的，例如产品性能、如何购买等，这些问题可以由客服机器人完成，为公司节约人力成本通过快速的响应用户，并及时给出回复，对提高客服效率具有重要意义。

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