企业使用在线客服系统可以对各个渠道的客户服务进行统一管理，对于树立企业的良好形象，提升客户满意度都有所帮助。企业在搭建在线客服系统的时候除了关心系列功能之外，最关心的就是价格问题了，那么，企业搭建在线客服系统要多少钱呢，下面我们就来详细进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

企业搭建在线客服系统要多少钱？

 
1、企业自建在线客服系统
 
企业在本地自建在线客服系统需要购买搭建所需的硬件、软件。根据在线客服座席数量、服务器性能等等因素，硬件所花费的价格也不等，基本都要在数万元以上。而软件部分，自己研发需要漫长的过程，所以基本都是购买现成的软件，一般为10-50万左右。除了初期投入硬件、软件的费用之外，在后期的运营中，还要有不少的运维费用。企业自建在线客服系统投入的资金与成本巨大，这对企业的要求比较高。这种方式适合咨询量比较大、业务规模成熟、资金雄厚的大型企业。
 
2、企业外包网站客服系统
 
外包是最简单的一种方式，企业不需要准备任何硬件、软件，连客服人员也不需要，直接将整个客户服务外包出去。一般外包是按照座席个数来收费，大约1000元/座席/月。有的外包商也会按照咨询量来进行收费。
 
2、企业使用云客服系统
 
云模式的在线客服系统是许多中小企业所青睐的，这种模式下，企业只需要支付给服务商使用费和增值功能费就可以。使用费就是企业使用云客服系统的费用，一般在1000-10000元/坐席/年。增值费就是云客服系统下可以集成工单系统、呼叫中心等等，这些功能都需要另行付费使用，一般在1000-5000元/年。。
 
云模式最大的好处就是，企业不需要昂贵的硬件及软件，直接在服务商提供的后台登陆即可使用在线客服系统。而客服人员都是企业内部人员，相对于外包方式，企业可以自助管理客服人员，这样客户服务质量也是有保障的。
 
总结：
 
 
以上就是关于“企业搭建在线客服系统要多少钱？”的相关介绍，云客服系统适合大多数企业来使用，企业不需要花费太多的成本，又能够对客户服务质量进行全部把控。