如今随着互联网的发展，用户在线化、移动化是一个必然的趋势，企业使用在线客服系统可以为企业与用户增强联系，是一个企业的核心竞争力。那么，在线客服系统是不是要与呼叫中心系统结合呢，下面我们就来详细的进行介绍。
 
在线客服系统素材图
 

一、在线客服系统是不是要与呼叫中心系统结合？

 
现代企业处在一个竞争激烈的市场中，如何才能让企业脱颖而出，重要的一点就是客户服务。而现在企业会在各个渠道进行推广，全渠道都需要有客户服务，因此在线客服系统目前已经可以对接网页、APP、微信、微博等渠道。
 
呼叫中心系统主要处理的是电话业务，对于一些企业来说，电话客服、电话营销还是企业必不可少的业务，这些企业就要用到呼叫中心来处理关于电话销售、电话投诉等业务。可是你说这些企业就不需要在线客服了吗，不，一样需要。所以在线客服系统是不是要与呼叫中心结合显而易见，是需要看企业的实际业务场景的，如果在线咨询和电话呼叫都是必不可少的业务需求，那就可以选择两者相结合的方式。
 

二、线客服系统和呼叫中心系统能在一个后台操作吗?

 
如今，依靠云技术、语音识别等技术的发展，智能客服系统已经成为趋势，智能呼叫中心+智能语音机器人+智能在线客服组成的智能客服系统可以覆盖企业客户服务的方方面面。不管企业是购买了智能呼叫中心系统，还是购买了智能客服系统，只要是同一家厂商的产品，基本都可以使用一个后台操作。
 
总结：
 
以上就是关于“在线客服系统是不是要与呼叫中心结合？”的相关介绍，企业在选择这两个系统的时候，最好是在同一家厂商处购买，这样可以很好的将两个系统对接。还要注意，有的厂商是与其他厂商合作的，这一点一定要注意分辨。