如今各个企业都在提升客户服务质量，不仅是加强对客服人员的培训，更是启用了智能客服机器人。智能客服机器人可以自动接待客户的来电或者访问，提供7*24小时的服务，那么，智能客服机器人都有哪些种类呢，下面我们就来详细的进行介绍。
 
智能客服机器人素材图
 

一、什么是智能客服机器人？

 
智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答，系统可覆盖金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。
 

二、智能客服机器人都有哪些种类？

 
1、在线智能客服机器人
 
在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服。在线智能客服机器人在人工下班时，可推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，不遗漏任何有价值商机。大幅减少客服人力成本。
 
2、智能语音机器人
 
智能语音机器人通过语音进行识别，基于多语种自然语言处理、深度语义交互、真人语音交互,自定义客户识别维度，遇到回答不了的问题，会自动转人工客服。智能语音机器人不仅可以用于售后服务来被动回答客户问题，还可以用在营销推广，来主动向客户播放产品语音。
 
两种客服机器人都是通过后台系统知识库的设置，从而去识别管理，只要是设置的范围内都可以识别到。智能客服机器人的功能就是减轻人工客服的工作量，提示客户服务质量。
 
总结：
 
以上就是关于“智能客服机器人都有哪些种类？”的相关介绍，企业使用智能客服机器人可以提高售前转化率，降低售后客服成本，是现代企业提升客户服务质量。