企业的客服中心是一个劳动密集型的场所，最主要的工作就是接听客户来电。随着企业客户数量的增加，随之而来的服务次数也相应增加，企业是无限的扩大客服人员队伍，还是采用智能化的系统呢。实际上大多数企业都会选择后者，在智能时代，智能语音机器人可以帮助企业有效地降低人工成本，大大提高服务效率，下面我们就来详细进行介绍。
 
智能语音机器人素材图
 

一、智能语音机器人在客服系统中有什么应用？

 
1、智能语音导航领域的应用
 
一些以服务为主的行业，比如银行、保险、电信等，这些行业的企业客户数量都是一个巨大的规模，智能语音导航可以有效实现客户的自主分流，大大降低了用户的等待时间，也提高了客户满意度。除此之外，智能语音导航还可以引导客户自助服务，有效的降低了客服人员的服务量，缓解客服的压力。
 
2、在质检领域上的应用
 
传统的客服系统质检都是采取人工抽样，这种方式其实并不科学，而且人力成本非常高。抽样的方式本身就容易遗漏一些问题，覆盖不了100%的服务记录。而智能语音机器人可以对语音进行自动识别，并将语音转为文字，企业可以预先设定关键词、敏感词等方式来实现自动质检。这种质检方式可以覆盖100%的客服数据，能够及时发现存在的问题。
 

二、合力亿捷智能语音机器人的特点

 
1、深厚的行业积淀：成熟的技术框架和应用案例，如EMS、百度等；
 
2、更低成本投入：云架构，开放接口，按业务需求灵活伸缩；
 
3、通话资源全国覆盖：拥有全国增值电信业务经营许可证，通话资源覆盖全国重点城市，直签400/95号码；
 
4、数据安全保障：依托阿里云、百度AI等云平台，全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障数据安
 
总结：
 
以上就是关于“智能语音机器人在客服系统中有什么应用？”的相关介绍，智能语音机器人能 “说” 会 “听”，通过真人原音智能互答，帮助企业提高客服工作效率，降低人力成本，更好的提升客户满意度。