随着互联网的发展，消费开始升级，客户对服务的感知越来越敏感，也越来越挑剔，客户对于服务的期望越来越高，希望能够快速有效解决问题。那么，电商用什么客服系统好呢，下面我们就来详细介绍。
 
电商客服系统素材图
 

一、电商用什么客服系统好？

 
与线下营销不同，电商行业的营销及服务不能通过察言观色来获得。客户与访客隔了一个电脑屏幕，双方的交流都是通过电商在线客服系统，用户占主导地位，客服通过用户的提问，洞察客户心理，从而提供精准营销和服务。
 
现在许多在线客服厂商都推出了电商客服系统解决方案，针对电商行业客服面临的问题，行业的痛点，有针对性的进行系统开发，功能设计，帮助电商行业整体提示客户服务质量。
 

二、电商行业在线客服系统的优点：

 
1、用户轨迹清晰、可追溯
 
只有了解客户需求，才能更好地促进成单。来店铺的访客，通过电商在线客服系统可获取到访客搜索关键词、访客ip、访客正在浏览的商品等信息。消费者进店后的每个行为都被看在眼里，因而能够判断出消费者的购物意愿和喜好。
 
2、智能分配，重点客户优先维护
 
优化排队流程，通过对用户行为预判，在出现排队时，可将意向客户优先分配，实现营销最大化。
 
3、智能AI机器人，人机互助
 
很多用户的购买行为，80%都是在休息时间，而夜晚下单咨询量自然也不低。智能在线客服系统的机器人不仅能够提供7*24小时不打烊的服务，还能够在人工坐席工作时给予辅助。大大缩短咨询时间，提高服务效率。
 
4、完善统计报表
 
满意度、工作量、会话来源等报表呈现给管理者，随时随地了解到客服工作的情况，并通过报表发现问题，解决问题。
 
总结：
 
以上就是关于“电商用什么客服系统好一点？”的相关介绍，针对行业开发的电商行业在线客服系统通过快捷的线上客服、智能客服机器人、工单系统，以及完备的数据和质检系统来帮助电商行业解决客户服务问题，为客服团队提高工作效率，提升服务满意度。