现在许多企业的流量、用户都来自于线上，企业已经开始重视对线上客户的服务，这时企业需要一个在线客服系统来与客户进行沟通工作。那么，选择在线客服系统需要注意哪些呢，下面我们就来详细介绍。
 
在线客服系统素材图
 

一、企业选择在线客服系统需要注意哪些？

 
1、在线客服系统是否多渠道接入
 
企业的流量不仅来自自己的网站，也可能来自微博、微信、公众号、APP等渠道，这就需要在线客服系统可以进行多渠道接入。而如果一个在线客服系统只能接入网站，那就没什么必要使用了。因此选择在线客服系统时要明确系统可以接入的渠道。
 
2、在线客服系统的价格多少
 
价格也是影响选择在线客服系统的一个因素，小编相信大家都是想找一个物美价廉的产品，但是在线客服系统产品本身的功能就存在差异，而且服务的差别就更大了。低收费很可能就意味着服务商没有足够的精力和预算来支持后续系统的更新维护，售后服务方面可能也不能及时的解决问题。
 
3、在线客服系统是否稳定
 
在线客服系统是企业与客户沟通的重要渠道，系统稳定性也影响着客户的体验。如果在咨询高峰期经常出现掉线、闪退甚至无法登陆的情况，客户的问题就不能及时得到解答，这就会造成客户的流失，影响企业的业绩。日常的掉线也会影响客服人员的工作效率和情绪，这也违背了企业使用在线客服系统的目的。
 
4、在线客服系统是否容易使用
 
虽然在线客服系统可以提高客服人员的效率，但是如果在线客服系统非常难使用，操作起来繁琐，势必会影响客服人员的效率，起到事倍功半的效果。所以一款容易使用，操作简单，甚至是可以根据个人习惯设置一些个性化的功能的在线客服系统更值得选择。
 

二、在线客服系统推荐

 
合力亿捷是国内优秀的在线客服系统提供商，深耕智能客服系统12年，助力企业客服和管理部门为用户提供精准的智能客服和互动营销服务。合力亿捷的软件和服务已经被广泛应用于电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。
 
合力亿捷提供便捷的客服管理模式，坐席操作日志让每一项操作都可以追踪溯源，帮助管理者快速找到负责人，降低沟通成本。同时支持坐席信息自定义字段导出明细表，方便管理者通过坐席数据优化服务体系，并提供坐席状态日志，如：登陆方式，忙碌时长等，实时监控坐席，把控工作质量。
 
合力亿捷在线信息采集功能，让客户在进入在线聊天前填写客户信息表单，填写后表单内容会以“聊天消息”的形式推送至坐席会话页面；并且客户填写内容自动填充客户信息字段，无需客服手动录入保存，有效帮助杜绝无效会话，提高获取客户线索效率。
 
合力亿捷客服系统全面优化机器人聊天知识，方便管理者查看和修改知识要点；同时，聊天机器人的“测试学习”功能，让管理者可以通过模拟机器人对话场景，对机器人及时调整和优化；并且，全面提高机器人学习能力，自动学习未匹配的客户问题并加入聊天知识，提升问题的解决率。
 
总结：
 
以上就是关于“企业选择在线客服系统需要注意哪些？”的相关介绍，企业选择在线客服系统要从接入渠道、价格、系统稳定性、易用性几方面来考虑。