现在很多微信用户已经可以很熟练的使用小程序了，而微信小程序也给许多企业带来了新的机遇。企业将小程序作为一个新的推广销售渠道，一些用户会通过微信小程序下单订购商品或者服务，这时就需要企业为小程序配备客服功能。那么，微信小程序可以实现客服功能吗，下面我们就来详细介绍。
 
微信小程序客服素材图
 

微信小程序可以实现客服功能吗？

 
1、微信自带客服功能
 
在微信小程序后台，在“客服消息”页面可以看到【添加】按钮，点击【添加】之后，在搜索框内搜索微信号，点击【搜索图标】后，再点击下方【确定】，微信小程序后台完成绑定，因为需要两边授权，需要微信号确定绑定后才可使用，微信会给您发提示绑定消息，确定即可。
 
2、第三方客服系统
 
微信小程序想要使用第三方客服系统，首先就需要企业购买一套在线客服软件，这个软件必须是支持微信小程序接入的。现在市面上有许多种在线客服软件，每家接入的方式也有所不同，下面我们就列举出几种接入方式：
 
（1）扫码授权接入：扫码授权接入是第三方客服系统接入微信小程序的主要方式，这种接入方式下的操作非常简便，并且不仅能获取全部微信客服功能的相关权限，还可以实现丰富的客服接待功能。
 
（2）密钥接入：密钥接入操作更加复杂，流程可简要概括为：在开发者模式下获取并填写“小程序ID”和“小程序密钥”信息——完成消息推送配置——添加小程序客服入口——设置小程序客服消息分配机制——接入测试。
 
（3）H5链接接入：H5链接接入指的是企业可将会话链接以h5页面链接的形式的添加到小程序页面中，客户可在小程序的webview中打开会话页面，发起会话咨询。
 
（4）H5网站嵌入：这种方式指的是小程序应用本身是通过小程序打开了一个H5网站，而客服功能已经内嵌于这个网站中，客服功能的接入是在H5网站中完成的，无需在小程序中单独配置。
 
有的人可能会有疑问，微信自带客服功能接入方法简单，为什么还要接入第三方客服系统呢，多麻烦啊。小编在这里想告诉大家的是，微信自带客服功能虽然接入简单，但是功能单一，仅是用来作为一个沟通窗口使用。而第三方客服系统呢，不仅是带有沟通功能，还有其他功能，比如智能会话分配、客户画像、知识推荐、工单系统、客户关系管理系统、智能客服机器人等等，这些功能可以让企业提升客户服务质量，让客服人员提高工作效率，在节约成本的同时不降低服务质量。