人工智能在许多领域都在改变我们的生活，在客服行业，智能客服极大的减轻了企业的成本，也提升了客户体验度。许多企业现在都准备使用智能在线客服系统，那么，市场上有哪些好用的智能在线客服系统呢，下面我们就来详细介绍。
 
智能在线客服系统素材图
 

一、好用的智能在线客服系统应该具备哪些功能？

 
1、支持多渠道接入
 
近年来微信公众号、微信小程序、微博、抖音等多媒体逐渐成为企业营销的渠道，因此企业也在这些渠道部署了在线客服。智能在线客服系统应该支持这些渠道接入，方便企业可以统一处理客户问题，并对各渠道数据能进行统一管理。
 
2、CRM客户管理
 
企业的客户资源是无形资产，企业应该充分利用好这部分资源。智能在线客服系统应该集成CRM客户管理功能，客服人员通过智能在线客服系统接待访客，了解访客来源、进行标签分类，比如咨询后有跟进意向的划分为意向客户，重点追踪以及待跟进标签。对于企业来说，在营销过程中对客户细分，将有限的资源花费在创造价值的客户身上，促使企业能够在市场竞争中夺得主动权。
 
 
智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。而在人工客服服务过程中，智能客服机器人可以在后台进行智能辅助，系统语义分析用户问题，自动匹配对应答案供人工客服选择快速回复。
 
4、智能质检
 
智能在线客服系统深度挖掘客服对话数据，采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表，质检员只需对必要的会话进行确认质检，极大提高质检有效性。智能质检的范围囊括人工客服服务质量、服务态度两大质检维度。
 

二、市场上有哪些好用的智能在线客服系统？

 
市场上不同厂商推出的智能在线客服系统都会有所不同，其中合力亿捷云客服系统不论在资历、系统方案以及客户服务方面优势都比较突出。合力亿捷云客服系统为自主研发，在金融，电商等行业都有应用，支持多种渠道统一接入。
 
合力亿捷云客服系统在部署上为企业提供不同的搭建方案，包括私有云、公有云以及混合云，不管是大型企业还是中小型企业都能够满足不同的搭建需求。合力亿捷能够为企业提供优质的产品服务，包括专业团队全程的参与跟进，而且在全国30多个城市都有部署专属顾问，支持7x24全天候在线的售后服务，快速响应企业需求。
 
总结：
 
以上就是关于“市场上有哪些好用的智能在线客服系统？”的相关介绍，企业在选择好用的智能在线客服系统时，除了要关注系统智能化的程度之外，也要关注厂商的资历以及提供的系统方案等。