现在我们在网上购物向在线客服咨询一款产品时，有时候会收到“服务助手”的回复，这个“服务助手”就是智能客服机器人。许多电商会使用智能客服机器人对一些简单的、重复性的问题进行自动回复，以便可以快速的服务客户，同时也能释放人工客服。那么，智能客服机器人在客服系统中是如何应用的呢，下面我们就来详细介绍。
 
智能客服机器人素材图
 

一、为什么客服系统需要智能客服机器人？

 
不管是电商企业还是其他类型的企业必然是离不开人工客服的，需要人工客服来回答和处理一些复杂、疑难的问题。但是智能客服机器人会让整个客服团队的工作更加有作用。企业的人工客服不在为“这个产品有什么功能？”、“这个衣服的裤长是多少？”等等这些简单的、可以标准化的问题占用时间。让智能客服机器人来处理这类的问题，在一定程度上解放了人工客服，让他们可以在工作时间内服务于更多的客户，对于企业来说也节省了人力、物力，降低了部分成本。
 

二、智能客服机器人在客服系统中是如何应用的？

 
1、电商行业
 
电商行业的流量都集中在线上，而且全天24小时对客服都有需求。智能客服机器人可以提供全天24小时的服务，不管是凌晨还是中午都可以为客户提供服务。而且在线客服系统可以接入微信、微博、APP等多种渠道，智能客服机器人可以根据客户来源进行智能接待。
 
2、教育行业
 
教育行业除了师资水平之外，客户服务是影响用户选择的重要因素之一。现在许多教育行业中的企业都会使用客服系统的智能客服机器人来提升服务效率和客户体验。对于一些重复性强的咨询，比如“去英国留学需要的费用”、“在xx城市有培训班吗？”等等这类问题，使用智能客服机器人就可以进行回答，大大减轻了人工客服的压力，也为教育行业企业节省了人力成本。
 
3、金融行业
 
金融行业的业务种类比较多，专业性也比较强，对于客服人员的业务知识储备、业务能力有更高的要求。但是现在客服人员流动性大，金融行业客服的培训成本又高，使得更多的企业倾向使用智能客服机器人。企业通过建设知识库来让智能客服机器人可以获取更多的知识，能够准确的为客户提供服务。
 
总结：
 
以上就是关于“智能客服机器人在客服系统中是如何应用的？”的相关介绍，现在基本上在线客服系统都会或多或少的具备智能客服机器人的功能，企业在挑选时可以着重了解客服机器人智能化的程度来进行选择。