面对现在市场上越来越多的在线客服系统，企业需要考虑到很多方面的因素，因为系统的部署以及培训客服人员都需要花费很多的时间和精力，频繁更换的影响会更大。那么，企业选择在线客服系统可以考虑哪些因素呢？下面我们就来详细介绍。
 
在线客服系统素材图
 

企业选择在线客服系统要考虑哪些因素？

 
1、企业预算
 
首先要确定企业会花多少钱来购买在线客服系统，现在市场上的在线客服系统价格从几百上上千一个坐席的都有，由此可见价格差距还是比较大的。所以我们从价格方面就可以先筛除掉一部分，这样可以选择的范围就变小了。
 
2、对接渠道
 
通过前面的预算缩小了选择范围之后，下一步就是要看企业需要把在线客服系统接入哪些渠道。如果你要对接到微信公众号、小程序、APP或者是抖音上面，那么就一定要注意了，能够多渠道提供支持的在线客服系统并不是很多，通过这一需求就又可以筛选一部分。
 
3、系统功能
 
在经过前面两个方面的筛选之后就已经把范围进一步缩小了，接下来就可以看企业是不是有什么特殊的需求，是不是需要比较全面的功能。比如说是不是需要智能机器人、需不需要知识库功能等等。通过这一步骤基本上就可以帮助企业最终确认需要什么样的在线客服系统了。
 
总结：
 
企业在选择在线客服系统时可以通过预算、对接渠道、系统功能三方面取考虑，当然随着企业规模扩大以及在线客服团队人员的不断增加，对在线客户系统的要求也会有所改变，因此在选择时还要考虑在线客服系统的扩容性。