现在有许多企业都在使用客服系统来为客户提供服务，然而有一些企业已经开始升级使用智能客服系统，那么，智能客服系统和普通客服系统有什么不同呢，下面我们就来进行介绍。
 
客服系统素材图
 

智能客服系统和普通客服系统有什么不同？

 
普通的在线客服系统更倾向于传统客服，一些功能只可以用已经设定好的简单逻辑来完成。而且一些利用人工智能技术的功能在普通客服系统上是没有的。
 
1、客服工单
 
普通的在线客服系统只能提供非常简单的工单数据，而智能客服系统已经可以根据具体的条件来对工单进行分配，这对工单的管理模式上已经形成了非常大的改善。
 
2、智能客服机器人
 
谈到智能客服系统的核心功能，就肯定要说到可以模仿真人一样的聊天的智能客服机器人了。智能客服机器人是依靠先进的AI人工智能科技，能够按照客户所提问题的上下文语义来识别客户的意思，从而完成自主接待。现在智能客服机器人已经能够识别95%以上的语句。
 
3、数据分析
 
每天都会有大量的数据需要进行分析，比如说客户来访的时间、停留时间的长短、对话的质量高低、对话的转换率等等数据。而这些海量的数据如果靠人工来分析的话是非常麻烦的一件事情，而通过智能客服系统就可以从多个维度快速的进行分析，从而为企业的营销和客服工作提供非常准确的、直观的数据指标。
 
4、多渠道接入
 
企业甚至可以将智能客服系统当成一个客服工作平台，它可以和所有开放数据的渠道进行对接，将原本是放在第三方平台上面的数据直接导入到智能客服系统当中。比如说微信公众号、小程序等等，这样就可以省掉切换账号的麻烦，提升了工作效率。
 
总结：
 
以上就是关于“智能客服系统和普通客服系统有什么不同？”的介绍，智能客服系统与普通客服系统的区别还是很大的，不仅是智能客服系统拥有更多的智能化功能，而且还可以自主设定各种功能、流程。