随着人工智能、移动互联网技术的飞速发展，再加上大数据应用的不断成熟，智能客服机器人越来越智能了，从一开始的只能做简单的问候，到现在各种应用场景的使用。但是大家知道客服机器人现在都会被用到哪些行业么？或者说哪些行业可以通过它来进行客服咨询服务呢？下面就一起来了解一下吧。
 
智能客服机器人素材图
 

智能客服机器人可以用在哪些行业？

 
1、金融行业
 
金融行业专业术语较多，而且要求服务准确、不得有差错，不然就会导致个人财产的损失。目前，智能客服机器人主要在证券、银行、保险、互联网金融等领域中有着非常重要的应用。类如金融行业的电销业务，就需要用到客服机器人，统一话术，进行电话销售和完成客户的询问。而且智能机器人还可以提供定时提醒，有助于客户及时了解自己资金的流向和动态。
 
2、教育培训
 
智能客服机器人在教育行业中的应用也是非常出色的，尤其是在线教育现在非常流行。一些教育培训机构在回答学生基础性问题时都是通过智能客服来完成的。这样可以有效降低客服成本，同时还有助于节约学生的问答时间，有助于学生更好的完成学习。当然一些高校网站也会有客服机器人的存在，方便在校学生及时了解校内情况。
 
客服机器人对于教育培训不仅仅是解答问题，在销售课程，主动获取学生服务上也是有着出色作用。智能客服机器人可以通过学生对于教育机构网站的浏览来分析学生的学习爱好及需要，从而进行电话销售，挖掘更多的用户成为培训机构的学生。
 
3、电商行业
 
目前几乎所有的电商平台都会有自己的在线客服，24小时为客户提供售前咨询和售后服务。这种大量的客户咨询，如果靠人工客服，现在无法满足，这时候智能客服机器人就显得尤为重要了。智能客服机器人可以作为客户服务的第一梯队，当客户发起会话时先由智能客服机器人进行服务，如果客服机器人的回复不能满足客户的需求，客户再进行转接人工客服进行更进一步的沟通。
 
总结：
 
以就是关于“智能客服机器人可以用在哪些行业？”的介绍，当然，智能客服机器人也可以应用到其他行业中，以上三个行业只是应用的比较广发而已。随着客服机器人变得越来越智能，未来各行各业可能都会用到这项技术了。