保险公司客服系统解决方案

保险公司的客户服务贯穿于保险业务的每个环节，因此常常需要大量的人工客服进行工作。而当保险公司的在线服务规模逐步扩大时，带来的人力成本也在不断上涨。那么，有没有什么解决办法呢？

 

 

 

 

智能在线客服平台融合呼叫中心，打通APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接收客服消息，辅助传统客服营销一体化转型。

 

 

账户查询、业务咨询，业务办理等多轮会话场景智能客服机器人优先参与，智能识别客户意图第一时间标准回复，解答90%常见问题，客户体更佳。

 

 

人工客服处理咨询时，智能客服助手后台实时匹配最佳答案第一时间推送给客服，降低人工坐席处理问题的难度大大提升用户体验。

 

 

 

使用保险公司客服系统可以让客服机器人来回复一些基本问题，而且客服机器人的响应速度更快，并且可以同一时间接待多个客户。智能客服机器人+人工客服的服务模式可以提高整个保险公司客服中心处理问题的速度。

 

 

如今，保险公司的销售模式已经不局限于电话、官网，因此保险公司客服系统支持多平台接入，不仅方便进行客户服务工作，也方便保险公司对客户进行统一管理。

 

 

保险公司的客服人员需要掌握许多专业知识，并且了解各种各样的保险产品。保险公司客服系统可以在知识库中对这些知识进行储备，客服人员可以直接调用知识库中的信息来进行回复。这样对于新上岗的客服人员，保险公司无需做深度培训即可让新客服进入工作状态。