可以用到智能客服机器人的地方是非常多的，无论是在销售之前的咨询，还是在销售过程中的解释，亦或是在售后上都离不开客服。相信在未来，人工客服机器人一定是每一个企业都不能缺少的好帮手。那么，使用智能客服机器人带来的好处有哪些？下面我们就来介绍。
 
智能客服机器人素材图
 

使用智能客服机器人带来的好处有哪些？

 
好处一：服务及时
 
智能客服机器人和人工客服最大的不同，就是不需要休息的时间，在服务上可以给到非常及时的服务，也可以使客户的体验感有所提升。因为根据现在的客服机器人回复速度来看，它的自动回复时间一般情况下是不会晚于一秒钟的。
 
而且智能客服机器人可以实现7×24小时的接待，即使客户咨询的时间并不是企业的工作时间，客服机器人依然是可以给予非常准确的答复，不会出现因为回复不及时而导致客户流失的问题。
 
好处二：效率高
 
无论是在问答还是在接待，亦或是在引导客户上，智能客服机器人的效率都是不可以小瞧的。只要将一个客服机器人训练成熟，那么在解决客户问题的时候，一般情况下是最少可以解决80%~90％的问题，几乎是客户的所有问题都可以在第一时间得到解答。
 
如果是客服机器人无法解决的问题，那么会及时将这个问题推送给人工客服。而且在人工客服接待客户的过程当中，客服机器人是会在自己的数据库里面查找相关问题，并且将这个问题的答案推送给人工客服，也是让人工客服的接待效率提升。
 
好处三：降低成本
 
因为智能客服机器人可以帮助人工客服解决相当多的问题，只不过是少量的问题才会交给人工客服去解决。所以在一定程度上，使企业所使用的人工客服数量大大减少，帮助企业减少了很多的人力成本。
 
不得不承认的是，智能客服机器人的好处真的是非常多，可以帮助企业做很多事情，让企业节省了很多的成本，可以腾出更多的资金去做其他的投资。