现在市场上的在线客服系统产品有许多，面对如此多的选址，为企业选址一个合适的在线客服系统并不容易。可能企业的不同领导想要通过在线客服系统获得不同的效果，但是最终决定选择哪个系统的还是系统所使用的技术。那么，如何找到适合企业的在线客服系统？
 
在线客服系统素材图
 

如何找到适合企业的在线客服系统？

 
1、确保在线客服系统与企业所在行业相匹配
 
通常情况下，企业在选择在线客服系统时，往往会听销售人员把系统说得天花乱坠。但是请记住一点，一定要选择与行业匹配的解决方案，比如你是一家做教育培训的企业，就不要浪费时间在金融行业的解决方案上。相反，应该关注于寻找一个针对于教育培训行业设计的在线客服系统解决方案，确保您可以更快的解决面临的问题。
 
2、确保选择一个可以有多渠道沟通的系统
 
如今的客户不仅仅是需要电话和网站客服来与企业联系了。微信、微博、app上提供服务已经成为了一种需求，许多客户都希望可以更方便的来解决问题。比如，客户在抖音上购买了企业的产品，他们会希望直接通过抖音上的客服来解决问题，而不是还需要搜索企业的网站或者电话才能去解决问题。因此，在线客服系统支持多种渠道接入就是企业要考虑的问题之一。
 
3、确保在线客服系统可以进行内部协作
 
客服人员不是万能的，对于一些简单的问题，标准化的问题，客服人员是可以帮助客户解决的。但是，当客户需要维修、退货、上门安装，甚至是需要专业部门来回答客户问题时，能够通过系统进行协作，要比将问题汇总在传达给其他部门要更方便。比如，客户需要上门安装，客服人员直接通过在线客服系统集成的订单系统帮助客户下单即可；客服人员不能解决客户的问题，通过客服工单系统，可以将问题分配给相关部门去解决。
 
总之，在寻找适合企业的在线客服系统时，有几件事需要考虑，一是选择一个为企业所在行业定制的系统解决方案；二是在选择可以接入多渠道的系统；三是选择可以集成企业其他业务系统的。除此之外，企业也应该让客服人员去试用一些系统，看看哪个系统更能满足他们的需求。