客服机器人回复常用语怎么设置

随着人工智能技术的飞速发展，越来越多的企业开始关注并尝试引入客服机器人，以期提高客户服务效率，降低人力成本。然而，要打造一款既高效又个性化的客服机器人，并非易事。其中，回复常用语的设置尤为关键。本文将深入探讨如何为客服机器人设置常用语，以提供高质量的客户服务。

合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。

方法一：管理员自行维护聊天知识

点击<机器人>菜单栏，进入<聊天知识>页面的全部分类，点击<添加分类>按钮，命名该知识的分类名称后，点击<添加知识>，编辑该条知识的问题和对应的回复答案。

这里需要注意的是，相同的回复答案支持配置多个标准问题，目录是为了方便采编知识库，机器人回复是根据“标准问题”来搜索的。根据访客输入的消息，如果只定位到一条“标准问题”，则回复访客唯一的“答案内容”；如果定位到多个“标准问题”，则回复相关联的“标准问题”供访客自行选择，从而发送指定内容。

方法二：坐席自主提交聊天知识

坐席操作：在聊天会话页面点击<创建聊天知识>选择知识分类，编辑“标准问题”和“答案内容”，点击<保存>按钮即可。

更多相关信息，请参见 更多功能：会话转接、置顶、创建智能知识、加入黑名单 。

管理员可以进入聊天知识，选择“未审核知识”，查到某条知识后，点击<审核>，查看并编辑该条知识的问题和对应的回复答案。

方法三：机器人未匹配问题

点击<配置>菜单栏，进入<在线>的聊天知识，选择<未匹配问题>查找某条知识后，点击<编辑>，查看并编辑该条知识的问题和对应的回复答案，点击<保存>按钮即可。