智能化服务，旨在解放客服人力的客服APP工具，正逐渐成为现代企业提升客户服务效率与质量的重要工具。渲染通过智能化、自动化的手段，有效减轻了客服人员的工作负担，提高了工作效率。


合力亿捷云客服app承接PC端客服操作，通话/在线/工单/监控/客户管理等功能完备，客服场景不受限；7×24h机器人辅助+手机消息实时推送，不错过任何商机，高效解决企业节假日/轮值班服务需求。


客服


一、核心功能


即时聊天与实时通信：允许客户与客服人员之间进行即时的文本交流，客户能够立即获取解答和支持，提高交流效率和用户体验。


智能客服机器人：内置智能客服机器人，能够自动回答常见的客户问题，减轻客服人员的工作负担，同时确保24小时不间断服务。


多渠道接入：支持网站、APP、微信、小程序、H5、邮件、微博、短信等多种渠道接入，方便客户通过自己喜欢的渠道与企业交流。


客户信息管理：允许客服人员记录和管理客户的信息和交互历史，建立客户档案，便于更深入地了解客户需求并提供个性化服务。


知识库与快捷回复：内置知识库，收集和整理常见问题和答案，客服人员可以快速查找和共享信息，提高工作效率。同时提供快捷回复功能，减少重复输入。


工单管理：支持工单的创建、分配、流转和状态变更提醒，确保问题得到及时处理和解决。工单记录与PC端实时同步，方便客服人员随时跟进。


移动端便捷操作：无论是在家还是在外，客服人员都可以通过手机APP实时接收和处理客户消息，不错过任何商机。同时支持一键拨号、移动端工单分配和流转等功能。


数据分析与报表：客服app提供多维度的数据报表，包括坐席工作量、会话量、通话录音、客户满意度等，帮助管理者分析业绩指标并做出相应的服务调整策略。


二、行业应用案例


合力亿捷云客服APP在教育、出行、制造等多个行业均有成功应用案例。


例如，在教育行业，通过提供通话、在线客服、工单全渠道接入等功能，实现了数据化流量增加20%，效率提升35%，客户满意度提升30%的效果。


在出行行业，通过提供通话功能、来电外呼弹屏、多种IVR分配逻辑等功能，实现了数据化流量增加50%，效率提升30%，客户满意度提升40%的效果。


三、优势与特点


智能化与自动化：借助先进的AI技术，实现智能客服机器人的自动化回答和客户行为的智能分析。


多渠道支持：覆盖多个客户接触点，确保客户能够通过自己喜欢的渠道与企业交流。


跨平台一体化：将不同平台的客户支持整合到一个统一的系统中，实现跨平台数据共享和协同工作。


数据驱动决策：提供详细的数据分析和报表功能，帮助企业优化服务流程和提升决策准确性。


易用性与灵活性：简洁直观的用户界面和灵活的定制化功能，满足不同企业的特定需求。


综上所述，合力亿捷云客服APP是一款功能强大、灵活易用的客户服务工具，能够帮助企业提升工作效率、优化客户服务体验并增加客户满意度。