面对市场上众多的AI客服系统，企业在选择时除了考虑系统的功能和性能外，还需要关注其收费模式。AI客服系统的收费方式多样，包括按使用量、按功能模块、套餐式收费、定制服务收费、一次性买断以及按座席数量收费等。


AI客服


一、按使用量收费：


按通话时长计费：


根据 AI 客服与客户的通话总时长来计算费用。例如，每分钟收费 0.1 元，若一个月内累计通话时长为 1000 分钟，则费用为 100 元。这种方式适用于通话需求较多的企业，如电话客服中心等。


按交互次数计费：


按照 AI 客服与客户的交互次数收费。每次交互可能是客户的一次提问及 AI 客服的一次回答，每次交互收费 0.5 元等。对于线上客服平台，这种收费方式较为常见，尤其是咨询量波动较大的企业，可以根据实际交互情况付费。


按问题解决量计费：


以 AI 客服成功解决的客户问题数量为依据收费。比如，每成功解决一个问题收费 1 元。适用于注重问题解决效率和效果的企业，能够激励 AI 客服系统提供商不断提高系统的问题解决能力。


二、按功能模块收费：


AI 客服系统通常包含多个功能模块，如语音识别、自然语言处理、智能推荐、知识库管理等。


单个模块定价：


每个功能模块都有单独的价格。例如，语音识别模块每月收费 500 元，自然语言处理模块每月收费 800 元等。企业可以根据自身需求选择所需的功能模块，只支付相应模块的费用。


功能套餐组合：


提供商将多个功能模块组合成不同的套餐，每个套餐有固定的价格和功能范围。


例如，基础套餐包含基本的文字聊天和简单的问题解答功能，收费较低；高级套餐则包含更强大的语音识别、智能推荐等功能，收费相对较高。企业可以根据业务需求和预算选择适合的套餐。


三、套餐式收费：


固定套餐：


提供商制定不同级别的固定套餐，每个套餐包含一定的使用量、功能和服务范围。


例如，初级套餐每月提供 1000 次交互次数、基本的客服功能，收费 500 元；中级套餐每月提供 3000 次交互次数、更多的功能选项，收费 1500 元；高级套餐不限交互次数、提供全面的功能和优先的技术支持，收费 3000 元等。


这种方式适合需求较为稳定且需要全面服务的企业，能够方便企业进行预算管理。


定制套餐：


企业根据自身特殊需求与提供商协商定制特定的套餐。比如，企业需要在特定时间段内增加 AI 客服的使用量，或者需要额外的数据分析服务等，提供商可以根据这些需求制定个性化的套餐，并确定相应的收费标准。


四、定制服务收费：


系统定制开发：


对于有特殊业务需求或功能要求的企业，需要对AI客服系统进行定制化开发。收费根据项目的复杂程度、开发周期、所需的技术资源等因素来确定。例如，一个复杂的定制项目可能需要数十万甚至上百万的开发费用。


数据定制服务：


如果企业需要特定领域或特定类型的数据来训练 AI 客服系统，以提高其回答的准确性和针对性，提供商可以提供数据定制服务。数据定制的收费可能根据数据的规模、质量、获取难度等因素来计算。


五、一次性买断收费：


企业只需支付一次费用，即可永久拥有 AI 客服系统的使用权。这种方式适合对长期使用有计划且预算充足的企业。不过，一次性买断后可能还需要支付一定的维护费用或升级费用，以确保系统的正常运行和功能更新。


六、按座席数量收费：


按账号数收费：


以企业可开通使用的客服座席账号数量为依据收费。例如，每个账号每年收费 500 元，如果企业需要 10 个账号，则每年的费用为 5000 元。这种方式适用于客服人员相对固定、不需要频繁切换账号的企业。


按并发数收费：


即同一时间内最多可同时使用的座席账号数。例如，并发数为 10 的座席套餐，每年收费 8000 元。这种收费模式对于有客服倒班或轮休制的企业较为灵活，可以根据实际使用情况合理安排座席数量，避免资源浪费。