在线客服机器人为用户带来了极大的便利，但有时候，复杂的问题或特定的需求仍然需要人工客服的介入。了解如何从在线客服机器人转接至人工客服，可以让用户在需要时更快捷地获得帮助。以下是一些常见的转人工方法，帮助用户在不同平台和情境下轻松实现转接。


客服机器人


1. 通过关键词触发


在与在线客服机器人的对话框中输入“人工客服”“转人工”等类似的关键词。一般系统会识别这些关键词，然后自动触发转人工的操作。例如在淘宝平台，当用户输入“人工客服”后，系统就会将用户的咨询转接给人工客服。


有的平台可能还支持特定业务相关的关键词触发转人工。比如在金融平台上，如果用户输入“贷款人工服务”等与具体业务相关的表述，也可能会触发转人工的流程。


2. 根据提示操作


一些平台的客服机器人会在交互过程中主动给出转人工的提示选项。例如，当机器人回答完一个问题后，可能会提示“如果您需要进一步的帮助，请点击‘转人工’按钮”或者给出相关的操作指引。


按照语音提示操作（适用于有语音客服的平台）。拨打客服电话时，先经过智能语音机器人的接待，语音机器人会在服务过程中告知用户按某个数字键或说出特定指令来转接到人工客服。比如联通客服热线 10010，用户拨打后，智能语音提示完，用户可以说“转人工”，或者根据语音提示按“0”等按键接入人工服务。


3. 通过特定入口或渠道


在相关平台的客服界面中寻找专门的“转人工”入口。比如一些 APP 的客服页面中，会有一个明显的“转人工客服”图标或链接，用户点击即可进入转人工的流程。


部分平台会提供在线客服的网页版，在网页版的客服界面中可能有转人工的选项。用户登录相关网页，找到客服咨询入口，按照页面上的提示操作转人工。


4. 特殊指令或暗语（部分平台适用）


有些平台可能存在一些特殊的指令或暗语来转人工。比如联动云 APP 的在线客服，用户需点击左下角图标进入后发送关键字“在线客服”，然后再说“我要投诉”这样的暗语才能转接到人工客服。