在开源软件的世界里，"免费"并不总是意味着零成本。开源客服软件的付费情况多种多样，这取决于软件的许可模式、服务需求以及企业对功能的具体要求。


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1. 完全免费且无额外费用


有些开源客服软件是真正完全免费的，不收取任何费用。商家可以免费使用该在线客服系统，用户端支持 PC 端、移动端、小程序等多端接入，商家端可随时随地接收用户咨询。


2. 免费但可能有衍生费用


技术支持和服务费用：


虽然软件本身是开源免费的，但如果企业需要软件开发商或相关技术团队提供额外的技术支持、培训、定制开发或系统维护等服务，可能需要支付相应的费用。


云服务或托管费用：


如果企业选择将开源客服软件部署在云服务平台上，可能需要向云服务提供商支付一定的费用，如服务器租赁费用、带宽费用等。


一些开源客服软件提供了云服务的部署选项，方便企业快速上线使用，但会产生相关的云服务成本。


3. 部分功能或高级版本收费


功能扩展模块收费：


开源客服软件的基础版本可能是免费的，但某些高级功能模块或插件可能需要付费才能使用。


比如，一些开源客服软件的智能机器人功能在基础版本中功能有限，若想要更强大的智能客服功能，就需要购买相应的功能扩展模块。


商业版或企业版收费：


软件开发商可能会推出商业版或企业版的开源客服软件，这些版本在功能、性能、安全性等方面可能更加强大，并且提供更多的定制化选项和专业的技术支持，企业需要支付费用才能使用这些高级版本。