智能客服机器人是客户服务系统中必不可少的核心应用之一，具有语义识别、多渠道访客咨询接听、前期挖掘用户需求等功能，可帮助企业快速接待大量访客，解决夜间工作无人值守问题。那么，智能客服机器人的主要功能有哪些？下面我们就来介绍。
 
智能客服机器人
 

一、智能客户服务机器人是什么？

 
智能客户服务机器人是客户服务系统的核心功能之一，是ai人工智能技术在客户服务行业的典型应用，可以通过算法识别访客咨询内容的意义，通过主动提问发掘访客需求，准确响应话术，达到用机器人代替人工客户服务的目的。
 

二、智能客户服务机器人的主要功能是什么？

 
智能客服机器人是在线客服系统的个别功能模块，但本身仍有很多功能，这些功能对客户服务工作可能有很大帮助，人工客户服务的工作重点发生了很大的变化。
 
1、语义识别
 
AI智能客户服务机器人以知识地图加上多意图识别能力为核心，融合纠错、语法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，通过对访客咨询内容的项目方向、咨询意图识别、可以识别同一意图的多种表达形式，实现85%以上的人工高级客户服务。
 
2、用户需求主动挖掘
 
加入NLP算法的智能客服机器人不像传统的客户服务机器人那样只能一问一答。通过主动提问，可以迅速掌握访客的咨询目的，准确确认后续话术回答的准确性。
 
3、自动推送客户信息
 
获取客户联系方式、微信号码等信息后，将数据推送到指定业务相关人员的手机上，使销售人员能够对客户采取后续行动。与此同时，可以自动提取信息，并将其存储为客户名片输入CRM系统进行管理，等待后续客户服务代表跟进，对客户要求、背景等信息进行完善。
 
4、全程拟人化对话
 
智能客户服务机器人以大量实际客户服务对话语料进行数据清洗，更接近拟人化术虚假真实的对话状态，访客完全没有意识到对方是机器人，大大提高了客户服务机器人对话的自然度和响应满意度。