客服系统哪个好用？好用客服系统推荐

合力亿捷云客服是一款功能强大、具有广泛应用场景且安全性高的云客服系统，以下是对传统的详细介绍。

一、功能特性

全渠道接入：

支持网页、微信、微博、抖音等移动 APP、电话、短信、邮件等多种渠道的统一接入。

坐席能够在一个系统界面上同时接待来自不同渠道的客户，并且客户的来访渠道以及聊天记录会同步储存在后台系统中，便于坐席随时查询更新。

这种全渠道接入的方式满足了不同用户的需求，也能够有效整合访客信息与渠道信息，提升企业客服的工作效率。

智能客服辅助：

智能客服机器人基于 AI 大模型语义理解技术，能高效地解决问题。无论是复杂任务或是简单问询，都能得到及时且准确的解答。

它可以根据企业设置好的回答来进行自动回复，或是直接引导客户进行自助查询、浏览等，不仅能够提高访客接待率，还能极大地节省企业人工成本。

并且能够针对用户问题，通过智能识别功能理解用户需求，自动为客户提供相应的产品信息或是转接对应的产品服务页面，从而达到主动营销的目的，提高用户转化率。

工单系统：

为了提高部门之间的协作，合力亿捷云客服系统提供了一套完善的工单系统。客服与客户对话完成之后可根据其需求新建生成工单，然后流转到相应的负责人手中继续跟进。

这样的方式加强了各部门之间的联系，而且系统会对工单进行实时预警，保证业务人员在规定的时限之内完成任务，避免客户等待时间过长，造成不好的体验。

智能质检：

支持管理者实时查看通话坐席的录音、通话时长、接通率、在线客服的接待率、聊天记录以及会话时间等。通过标准的数据统计和智能质检功能，管理人员可以有针对性地对客服工作进行调整优化，提高企业管理质量。

自动生成会话总结：

在坐席与客户聊天后，系统自动生成规范、全面、准确、客观的会话总结，有效地减轻了坐席的工作负担，管理员也能快速地审核跟进记录，并针对聊天会话进行多维度、细粒度的理解和分析，动态化地理解客户需求。

多语言翻译：

方便企业与不同语言背景的客户进行沟通，打破语言障碍，提升服务的全球化水平。

二、应用场景

电商行业：

在咨询高峰期，能够快速响应大量客户的咨询，智能客服机器人可以处理常见问题，如订单查询、物流信息、商品售后等，减轻人工客服的压力。

同时，通过对客户咨询数据的分析，企业可以了解客户的需求和购买行为，优化商品推荐和营销策略。

金融行业：

能够保障客户信息的安全，满足金融行业的监管要求。为客户提供快速、准确的服务，解答关于账户查询、理财咨询、贷款申请等方面的问题，提高客户的满意度和信任度。

教育培训行业：

针对学员的课程咨询、学习进度、作业答疑等需求，提供及时的解答和服务。通过智能客服机器人的自动回复和引导，学员可以快速获取所需信息，提高学习体验。

企业内部服务：

作为企业内部的客服系统，为员工提供 IT 支持、行政服务、人力资源等方面的咨询和帮助。提高企业内部的沟通效率和服务质量，增强员工的满意度。

三、优势

安全可靠：

获得了由公安部门核准颁发的信息系统安全等级保护第三级备案证明，并高分通过信息安全等级保护三级测评，在信息安全管理能力、技术实力等方面得到了国家监管机构的权威认可，强有力地保障企业数据信息的高安全、高可信。

技术实力强：

合力亿捷是国内较早提供呼叫中心客服系统服务的服务商，拥有多年自主研发的经验，不断将新技术应用到云客服系统中，如 AI 大模型技术，提升系统的智能化水平和服务效率。

服务团队专业：

拥有 600 多人的技术及服务团队，为企业提供 7×24 全天候的暖心售后，能够根据企业的需求，提供最合适、成本最划算的解决方案。

客户案例丰富：

已为 10,000 多家付费用户提供服务，拥有众多知名企业客户案例，如中国移动、拼多多、隆基股份等，在不同行业积累了丰富的实践经验。