在当今的商业环境中，客服系统已成为企业与客户之间沟通的重要桥梁。随着技术的不断发展，SaaS（软件即服务）客服系统与传统部署模式的客服系统在市场上各有千秋。


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一、部署方式


SaaS 客服系统：


基于云计算技术，应用程序统一部署在服务提供商的服务器上。企业用户只需通过互联网浏览器即可访问和使用系统，无需在本地安装软件。例如，企业客服人员可以在任何有网络的地方登录系统，快速开展客服工作。


传统部署模式：


需要将软件安装在企业自己的服务器或本地计算机上。这涉及到硬件设备的采购、安装和调试，以及软件的安装和配置等一系列复杂的操作。企业需要有专门的 IT 人员进行维护和管理，以确保系统的正常运行。


二、成本结构


SaaS 客服系统：


初期投入成本低，企业只需按照使用的功能模块、坐席数量、使用时长等因素向服务提供商支付订阅费用，一般按月或按年付费。对于小型企业或预算有限的企业来说，资金压力较小。


后期维护成本也较低，因为系统的维护、升级等工作由服务提供商负责，企业无需投入额外的人力和物力资源。


传统部署模式：


初期投入成本高，包括购买服务器、存储设备、网络设备等硬件成本，以及购买软件许可证的费用。此外，还需要进行系统的集成和定制开发，这些都需要投入大量的资金。


后期维护成本也较高，企业需要配备专业的 IT 人员对系统进行维护和管理，包括硬件设备的维护、软件的升级、数据的备份等，这会增加企业的人力成本和运营成本。


三、系统升级与维护


SaaS 客服系统：


服务提供商负责系统的升级和维护工作，会定期推出新的功能和版本，以满足用户的需求和市场的变化。企业用户无需操心系统的升级问题，始终可以使用到最新的系统功能，能够及时跟上行业的发展趋势。


传统部署模式：


企业需要自己负责系统的升级和维护工作。当软件厂商发布新的版本时，企业需要下载升级包，然后在本地服务器上进行安装和测试，这需要耗费大量的时间和精力。


而且，如果企业的 IT 人员技术水平有限，可能会导致升级过程中出现问题，影响系统的正常运行。


四、数据安全性


SaaS 客服系统：


服务提供商通常会采取一系列的安全措施来保障数据的安全性，如数据加密、访问控制、备份与恢复等。但是，由于数据存储在服务提供商的服务器上，企业可能会对数据的控制权和隐私性存在一定的担忧。


因此，企业在选择 SaaS 客服系统时，需要仔细评估服务提供商的信誉和安全措施。


传统部署模式：


数据存储在企业自己的服务器上，企业对数据的控制权较高，可以根据自己的需求制定相应的数据安全策略和备份计划。但是，如果企业的安全管理措施不到位，可能会导致数据泄露、丢失等安全问题。


五、灵活性与可扩展性


SaaS 客服系统：


具有较高的灵活性和可扩展性。企业可以根据业务的发展需求，随时增加或减少坐席数量、功能模块等，能够快速适应市场的变化。而且，SaaS 客服系统可以与其他 SaaS 应用进行集成，实现数据的共享和互通，提高工作效率。


传统部署模式：


灵活性和可扩展性相对较差。如果企业需要增加新的功能或扩大系统的规模，可能需要进行系统的二次开发和升级，这需要投入大量的时间和资金，而且可能会影响系统的稳定性和可靠性。


六、使用便捷性


SaaS 客服系统：


界面设计通常较为简洁、直观，用户容易上手。而且，SaaS 客服系统可以通过互联网随时随地访问，不受时间和地点的限制，方便企业客服人员进行远程办公和移动办公。


传统部署模式：


用户界面可能相对较为复杂，需要用户进行一定的培训才能熟练掌握系统的操作。而且，由于系统部署在本地，用户只能在企业内部的网络环境下使用，使用的便捷性受到一定的限制。