在线客服软件作为企业与客户沟通的重要工具，其价格因功能、服务和定制需求的不同而有很大差异。从免费的基础版本到功能全面的高级版，再到根据企业特定需求定制的版本，价格跨度广泛。


在线客服


一、免费版


一些在线客服软件提供免费版本，适用于小型企业或个人使用。不过免费版通常功能有限，比如可能存在用户数量限制、部分高级功能无法使用等情况。


例如，只能支持基本的文字聊天功能，智能客服机器人的能力较弱，数据分析功能也比较简单。


二、基础版（普通收费版）


对于基础的在线客服系统，每月费用可能在 100 元至 1000 元左右，一年的费用大概在几千元。这类软件具备较为全面的基础功能，如多渠道接入（网站、微信等）、基本的聊天功能、简单的用户信息管理和一定的数据统计能力。


如果按坐席收费，每个坐席每年的费用可能在 1000 元到 3000 元左右。例如，有的软件提供单个坐席一年 1500 元左右的套餐。


三、高级版


高级版的在线客服软件功能更为强大，价格也相对较高。每月费用可能在 1000 元以上，一年的费用可能在数万元。其功能包括更智能的客服机器人、精准的情感分析、详细的客户画像构建、深度的数据分析等。


一些软件还会根据功能模块的不同进行单独收费。比如，智能客服机器人功能可能需要额外付费购买，价格每年几千元到上万元不等。


四、定制版


如果企业有特殊的业务需求，需要定制在线客服软件，费用通常较高，一般在数万元到数十万元甚至更高。具体价格需要根据定制的复杂程度、功能需求、开发周期等因素与软件供应商进行详细沟通和商议。