合力亿捷云客服系统以其全渠道接入能力、智能客服机器人、精细化工作管理和客户关系管理等核心功能，为企业提供了一个全面的客服解决方案。


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一、功能优势


全渠道接入与沟通：


合力亿捷云客服融合网站、app、公众号、小程序、企业微信、邮件、抖音等全渠道，客服可在一个工作台统一响应和管理客户咨询，同时支持图文、表情、音视频、文件、视频/语音通话等富文本沟通方式，让客户能够通过自己喜欢的方式与企业取得联系，极大地提高了沟通效率和客户体验。


智能客服机器人：


客服机器人可高效辅助人工，支持人机协同，解决大量重复性问答，特殊问题自动转人工，并在人工客服沟通时，智能客服机器人后台智能辅助为其提供最佳话术推荐、快捷回复等功能，提升客服响应速度和专业度。


而且机器人具备强大的自主学习能力，可以与用户进行多轮对话，了解客户需求并结合上下文语境，自动调取知识库的内容进行回答，并将未知问题以及相应的解决方案纳入知识库学习，为企业打造更个性化的客服机器人。


此外，还可实现全天候无休接待，在咨询高峰、节假日或客服离线时，机器人能够自动接管并响应客户请求，填补人工不在线时的服务空窗期，减少商机流失。


客服工作管理：


系统提供多套质检方案以满足不同业务需求，企业能够根据自身业务场景自定义质检规则，且支持结果以报表形式导出，方便企业汇总和分析客服工作质量。


还可以根据坐席工作量、满意度、用户来源等字段生成各种类型的数据报表，并以数据大屏的方式展现出来，助力企业对员工工作量进行考核。


此外，能够对服务过程实时监控，监控对话内容、渠道入口、坐席等实时数据，配合客服app，全方位保障线上服务质量。


客户关系管理：


可对接企业自有crm系统，实现数据的同步统一管理客户 。当客服接待时系统可以对访客的行为进行追踪和定位，包括访客的来源、行为轨迹、历史来访记录等信息，形成全方位的客户画像，帮助坐席快速掌握客户诉求。


并且支持集成第三方订单系统，抓取历史订单信息，补充完善客户画像，同时详细记录客户与企业的每一次沟通记录，方便企业随时查看和分析。


移动应用便捷性：


其移动端功能完备，完美继承PC端的在线、工单、监控、客户管理等功能，还具备一键拨号必备功能。


客服人员可通过手机端实时推送消息，及时解答客户问题，不错过任何商机，随时创建工单，并进行移动端工单分配和流转，且工单状态变更会有及时提醒，消息记录与PC端实时同步，让客服人员即使不在办公室也能轻松跟进工单，实现了企业客服办公移动化，提高了工作效率和灵活性。


高度可定制性：


合力亿捷云客服具有高度的可定制性，能够满足企业多样化的需求。例如，企业可以自定义界面外观、头像、欢迎语等，还能自定义对话任务流程、技能组和工单流程，以及聊天窗和客服名称等，使客服系统更贴合企业的品牌形象和业务流程。


二、版本与费用


合力亿捷客服系统分为在线版、营销版、经典版和旗舰版以供客户选择，系统按坐席收费，对应配置账号即可开通使用，不同版本对应的价格不同，具体报价可咨询客服，同时合力亿捷也为企业开放了7天免费试用或免费上门演示服务，企业可以先体验后购买。


三、适用场景


在线客服咨询：


适用于各类企业的网站、APP、微信公众号等在线渠道的客户咨询场景，通过智能客服机器人和人工客服的协同，快速响应客户问题，提高客户满意度。


电话客服中心：


作为国内电信级呼叫中心建设者，其在电话客服方面有着深厚的技术积累和丰富的经验，能够满足企业大量的电话咨询和外呼需求，提供稳定、高效的电话客服服务。


多渠道客户服务：


对于那些在多个渠道布局客户服务的企业，在线客服系统能够实现全渠道的统一接入和管理，让企业在不同渠道上为客户提供一致的服务体验，提升企业的整体服务质量和品牌形象。


企业数字化转型：


随着企业数字化转型的加速，合力亿捷云客服可以与企业的其他业务系统如CRM、ERP等进行深度集成，实现数据的共享和流通，为企业提供更全面、更智能的客户服务解决方案，助力企业提升运营效率和竞争力。