集成客服系统到企业网站是一个涉及技术实施和业务流程优化的复杂过程，选择合适的集成方式对于确保项目成功至关重要。企业网站集成客服系统主要有以下几种常见方式。


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一、代码嵌入方式


JavaScript代码嵌入：


这是较为常见的一种方式。客服系统提供商会提供一段JavaScript代码，企业网站开发人员将其复制粘贴到网站页面的HTML代码中，通常是放置在网站的底部文件或需要显示客服入口的页面模板中。


iframe 嵌入：


使用 iframe 标签可以将客服系统的页面嵌入到企业网站的指定位置，实现深度融合。这种方式能更好地保持企业网站的风格和统一性，且第三方的服务商域名不会在用户的浏览器地址栏中显示，显得更为专业。


二、API 集成方式


RESTful API：


企业网站开发人员通过调用客服系统提供的 RESTful API，实现与客服系统的数据交互和功能集成。


例如，可以通过 API 实现用户在网站上提交表单或咨询信息后，数据自动同步到客服系统的工单中，客服人员能够及时收到通知并进行处理。


使用 RESTful API 需要一定的开发知识和技能，开发人员需要了解 API 的调用方法、参数传递和数据格式等，按照客服系统的 API 文档进行开发集成。


SOAP API：


与 RESTful API 类似，SOAP API 也是一种常用的接口方式。通过 SOAP 协议，企业网站可以与客服系统进行数据传输和交互。


在使用时，需要根据客服系统提供的 WSDL（Web Services Description Language）文件来生成客户端代码，然后在企业网站的代码中调用相应的方法来实现集成。


不过，相比 RESTful API，SOAP API 的使用相对复杂一些，但在一些企业级应用中，因其具有更强大的功能和安全性，仍然被广泛使用。


三、第三方平台集成方式


利用SaaS客服系统：


许多SaaS模式的客服系统提供了简单易用的集成方案。企业只需在网站客服系统平台上注册账号，进行一些基本的配置，如设置客服人员、添加常见问题等，然后通过平台提供的集成工具或代码片段，将客服系统与企业网站进行连接。


使用软件连接器：


像集简云这类超级软件连接器，可以无需开发、无需代码知识就能轻松打通企业网站与客服系统之间的数据连接。


企业只需在集简云平台上进行简单的设置和授权操作，选择对应的网站平台和客服系统，配置好数据的流向和触发条件等，即可实现两者的集成，从而构建自动化与智能化的业务流程。


四、插件集成方式


WordPress插件：


如果企业网站是基于WordPress搭建的，可以使用专门的客服系统插件来实现集成。例如，有许多适用于WordPress的客服插件，如LiveChat、Tawk。to等，只需在WordPress后台搜索并安装相应插件，然后进行配置，即可在网站上添加客服功能。


这些插件通常提供了丰富的设置选项，如客服窗口的样式、位置、显示时机等，方便企业根据自身需求进行定制。


其他 CMS 插件：


除了 WordPress，其他常见的内容管理系统（CMS）如Joomla、Drupal等也都有相应的客服系统插件。企业可以根据所使用的 CMS 平台，查找适合的插件并按照其说明进行安装和配置，快速集成客服系统到网站中。


五、AI客服集成方式


Button 嵌入方式：


这是最简单、最轻量级的实现方式，通常只需要添加几行代码，就能在网站上生成一个 AI 客服按钮。当用户点击按钮后，会弹出一个新的窗口或页面，用户可以直接与 AI 进行交互。


这种方式适合需要快速上线 AI 客服的场景，但弹出的窗口可能使用的是第三方服务商的域名，在某些场景下可能会显得不够“品牌化”。


深度集成方式：


一些 AI 客服系统还提供更深度的集成方式，如通过 API 与企业的业务系统进行对接，实现自动订单查询、售后服务等功能。


这样可以根据用户的咨询内容，自动获取相关的订单信息或用户数据，为用户提供更精准、更个性化的服务。不过，这种方式需要一定的技术开发工作来实现系统之间的对接。