随着数字化营销的发展，越来越多的企业在多平台推广，从以往单一的网站营销，逐渐向百度、抖音、视频号、微信公众号等多媒体延伸，为企业带来了多样化的流量入口，使企业能够触及更广泛的潜在客户群体。

多平台推广的好处不言而喻，它能够扩大品牌影响力、增加用户来源、提高市场占有率。然而，这种多元化的推广方式也带来了新的问题，尤其是在客服接待方面，如何高效、精准地管理多网站的客户咨询，成为了企业亟待解决的问题。

 

一、多网站接待的难题

1、客服多平台切换接待，操作繁琐

在多平台推广的模式下，客服人员往往需要在多个不同的平台之间来回切换接待访客咨询。比如，可能前一刻还在处理百度推广页面来的咨询，下一秒又要切换到抖音落地页的咨询窗口。这种频繁的切换操作极为复杂，不仅浪费了大量的时间，而且由于注意力的分散，客服人员经常会遗漏消息。一些重要的客户咨询可能就这样被忽视，进而影响客户体验和业务成交的机会。

2、客服工作无法均衡

多平台接待还导致了客服工作量分配的不均衡问题。由于不同平台在不同时间段的流量差异以及客服人员个体接待速度的不同，很容易出现有些客服接待的访客过多，应接不暇，而有些客服则相对接待较少的情况。这不仅会造成客服人员工作压力的不合理分配，也影响了整体的接待效率。在安排值班时，也很难根据各个平台的流量情况做到科学合理，使得客服资源无法得到最佳利用。

3、不能量化分析

企业缺乏完善的数据收集和分析机制，无法对来自不同平台的统一咨询会话进行有效分析。每个平台都有其独立的数据格式和统计方式，这使得整合和分析数据变得困难重重。没有统一的量化数据，管理者就难以了解客户的真正需求、客服人员的工作表现以及不同平台推广的实际效果，从而无法制定出精准有效的管理策略。

二、多网站智能客服系统的作用

1、多推广渠道统一接待

智能客服系统能够将抖音、百度等多个推广渠道的咨询信息整合到一个统一的接待界面。客服人员无需在各个平台之间来回切换，所有的咨询都能在同一个地方得到处理。这大大提高了接待效率，减少了因切换平台而产生的时间浪费和消息遗漏的风险，为访客提供更及时、更优质的服务。

2、访客来源媒体渠道精准识别

系统可以精准识别每一位访客的来源媒体渠道。无论是从特定的百度关键词搜索而来，还是通过抖音某条视频的链接进入，系统都能准确记录。这有助于企业深入了解不同渠道的引流效果，进一步优化推广策略，将资源更多地投向那些高转化率的渠道，同时也能针对不同渠道来源的访客提供个性化的服务，增强客户满意度。

3、大模型AI会话生成小结

借助先进的大模型技术，系统能够对客户的咨询内容进行智能分析并生成会话小结。便于管理者可以快速了解客户的主要问题、需求倾向以及客服人员的应对情况，从而发现业务流程中的问题点和改进方向。通过对大量会话小结的分析，可以挖掘出客户的共性需求，为产品优化和市场策略调整提供有力依据。

4、完善的多网站聊天会话报表

提供完善的多网站聊天会话报表功能，管理者能够实时监控各个平台的咨询情况，分析客服的工作表现。通过数据驱动的决策，企业可以不断优化客服团队的工作流程，提升整体服务质量和客户满意度。

三、企业该如何部署智能网站在线客服功能

1、选择全渠道智能客服系统

在当今信息化社会，企业需通过多元渠道与客户进行互动，为此，选择支持全渠道的智能客服系统显得尤为重要。这类系统能够整合来自网站、APP及微信等不同平台的信息流，使企业更全面地洞察客户需求，并提供一致且高效的服务体验。公司应根据自身业务特点及客户偏好，仔细评估市场上的各种解决方案，以便找到最契合的一款。

2、根据客服人数购买账号和配置接待技能组

在管理客服团队时，需考虑到人员数量及其专业技能。因此，根据实际需求购买足够数量的账号至关重要。同时，通过设置接待技能组来分配工作能有效提升服务效率。这些技能组可依据产品线、地域或问题类型进行划分。例如，某些员工擅长技术支持，而另一些则在销售咨询方面表现卓越。合理分配后，可以确保每位访客都获得最佳帮助。

3、配置聊天网站聊天入口

为确保访客能够轻松找到并进行产品咨询问答，需要在网站上配置多个聊天入口。如果网站数量较多，则需要在每个单独的网站上都设置好咨询入口。配置过程中，企业还需要注意有清晰的标志、设置友好欢迎语，并合理安排接待顺序，比如优先由机器人初步处理，后续可以再推送转为人工，一定程度上减轻人工接待压力。最后将设置好的入口配置到官网首页、产品页面或社交媒体广告中，以便全方位吸引潜在客户。

 

4、配置来源追踪，咨询抓取客户媒体和关键词

为了进一步优化市场策略和提升服务质量，可利用来源追踪功能来分析访客的来源路径及其所使用的关键词。这不仅有助于识别最有效的推广渠道，还能揭示出哪些内容正吸引着用户关注。例如，通过对比不同广告活动带来的流量变动，可以调整预算投放方向；而理解用户搜索习惯，则有助于精准制定内容策略。

 

5、配置网站主动弹对话窗的机制

主动弹窗对于即时沟通工具来说，其设置非常重要。通过观察访客进入特定页面的位置及停留时间，可以制定合理的弹窗规则，从而避免过度打扰。例如，当用户首次访问页面时，仅显示简要会话提示，而非直接展开完整对话框。此外，也可设定在浏览超过一定时长，比如客户浏览1分钟后，再触发详细互动。这种方式既能保障良好的浏览体验，又不会错失任何一个潜在商机。

 

四、24年国内网站客服系统推荐

1、合力亿捷智能网站客服系统
合力亿捷是一款基于网页版的网站客服系统，坐席端只需要登录网址即可使用，上线快，并且提供稳定的开放接口对接企业CRM，客户信息、历史沟通记录等多项数据，统一管理，打造无缝、信息共享的在线沟通平台。

优势：

l对接渠道众多：包含50多种对接方式，支持一分钟接入抖音、百度基木鱼、橙子建站、web网站、公众号、小程序、视频号、邮件、飞书、钉钉、企业微信、微博、美团、支付宝等渠道咨询，实现统一接待，极大地提高了客服处理效率。

l智能辅助：接入的大模型客服机器人能应对常见问题，快速响应客户，提高客户满意度。AI 会话小结功能可自动生成会话内容摘要，方便客服人员查看和分析。

l售后有保障：系统定期做升级迭代，确保在使用系统过程中及时发现和修复问题的响应时间，同时每个企业客户都有售后服务对接群以及1v1的客户成功经理帮助上线，7*24h的售后服务热线保证企业在接线过程中系统平稳运行。

劣势：

与其他客服工具不同的是，合力亿捷客服系统云租用的模式，根据企业的坐席数量开通账号，按照账号数收取费用，并且由于合力亿捷功能板块较多，前期是需要企业投入一部分费用作为培训开支，如果一些企业成本较低，可能不太适用。

2、百度商桥

百度商桥是百度为推广客户提供的一款免费网站商务沟通工具，当潜在客户访问企业网站时，可以通过点击网页上的功能图标，实现与企业销售或客服人员进行实时在线对话。

优势：

l和百度推广无缝衔接：与百度搜索引擎的紧密结合，提供的咨询组件，衔接百度推广来的客户咨询，保障及时接待。

l简单易用：企业只需要下载百度商桥客户端登录百度推广的账号密码，再根据引导添加网站即可使用。

l推广的客户管理全面：客户管理功能丰富，可以根据不同职务设置各自的权限，有效管理客服流量。同时可以根据企业的访客数，智能接待，并且可以实时监测网站的客流量，让企业更加了解自身的推广效果。

劣势：

l只针对百度推广客户开放：没有做百度推广的网站用不了商桥，并且其他平台推广也用不了商桥。

l不支持多渠道：同样微信小程序、视频号、服务号、APP等渠道没法都用商桥接入。

3、腾讯企点

腾讯企点是腾讯研发的一款多渠道商机转化与客户服务的智能客服平台，可以为企业提供全方位的客户沟通与管理解决方案，帮助企业与客户建立起有效的沟通方式。

优势：

l融合多通路：腾讯企点可整合多种客户来源渠道，打通微信生态公众号、小程序、视频号、搜一搜、支付详情等多触点、原生态挂载，微信商机0流失。全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。统一工作台接待，全面提升沟通效率。

l大模型辅助：利用腾讯自研大模型技术，辅助坐席提升接待效率，针对客服每条会话，大模型进行分析输出会话标签、会话内容总结，提升坐席话后处理效率。客服工作台侧边栏支持主动推荐、被动检索知识点，辅助坐席快捷检索答案。

l零售电商客服：通过和电商业务系统快速对接，实现品牌直营B2C、平台电商B2B2C等多通路多场景的一体化服务方案。

劣势：

l系统复杂度较高：腾讯企点的系统功能模板较多且复杂多样，对于刚刚接触系统的坐席而言前期需要投入大量的时间和精力熟悉系统操作界面，不利于快速上手。

l部分功能依赖腾讯生态：主要是基于腾讯生态的软件做整合，对于一些需要跳出腾讯系在第三方平台使用客服系统的企业或者平台来说有一定局限性。

l成本相对较高：腾讯企点的收费模式主要是根据企业所使用功能模块和规模大小来收取，如果企业涉及的使用场景较多，对于一些预算有限的中小企业以及刚刚成立的企业来说，会有一定的资金压力。

本文我们分别介绍了智能网站客服系统的实现方式和推荐，帮助企业了解目前网站在线客服系统的功能和使用，所以在选择网站客服系统时，企业可以综合考虑自身的业务规模、预算、运营渠道以及对功能的需求，判断服务商提供的功能是否满足运营需要，从而挑选高性价比的智能网站客服系统产品。