在IVR（Interactive Voice Response，交互式语音响应）语音导航系统中，二级菜单的设计是提升用户体验和提高服务效率的重要环节。它在一级菜单的基础上进一步细分，为用户提供更具体的操作选项。


IVR导航


一、设计目的


精准引导：帮助用户更快速、准确地找到所需服务或信息，避免在一级菜单中过多选项导致的用户困惑和操作失误。


提高效率：通过合理的二级菜单设计，可以减少用户在语音交互过程中的等待时间和操作步骤，提升整体服务效率和用户体验。


二、常见类型


业务功能型：根据不同业务功能进行划分，如银行的转账汇款、账户查询、理财业务等；电信运营商的话费查询、流量办理、套餐变更等。


信息查询型：针对不同类型的信息查询需求设置，如航班信息查询中的航班动态、机票预订、机场服务等；酒店预订中的房间类型、价格查询、设施介绍等。


服务分类型：按照服务的性质或对象进行分类，如政府部门的办事指南、政策咨询、投诉建议等；企业客服的售前咨询、售后服务、技术支持等。


三、设计要点


逻辑清晰：二级菜单的选项应与一级菜单有明确的逻辑关联，且各选项之间相互独立、不交叉，避免用户产生混淆。


简洁明了：选项的表述应简洁易懂，避免使用过于专业或复杂的词汇和句子，让用户能够轻松理解并做出选择。


数量适中：一般建议二级菜单的选项数量在3到7个之间，过多会增加用户的选择难度和记忆负担，过少则可能无法满足用户的多样化需求。