客服FAQ检索式问答系统以其高效、准确和可控性在客户服务领域受到青睐。以下是该系统的主要优点。


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一、效率与速度方面


快速响应：


系统基于已有的问题答案库进行检索，无需像生成式问答系统那样实时生成答案，能够在短时间内给出结果，快速满足用户的信息需求，尤其在处理大量并发问题时，优势明显。


实时性强：


对于一些时效性要求较高的问题，如实时新闻、股票行情等，客服FAQ检索式问答系统可以迅速从实时更新的知识库中找到准确答案并反馈给用户。


二、准确性与可靠性方面


答案质量高：


只要知识库建设完善、准确，且检索算法合理，就能为用户提供精准的答案，避免生成式问答系统可能出现的答案不准确、逻辑不清晰或与事实不符等问题。


一致性好：


无论何时何地，对于相同或相似的问题，客服FAQ检索式问答系统都会返回相同的标准答案，保证了服务质量的稳定性和一致性，有助于提升用户对系统的信任度。


三、成本与资源方面


建设成本低：


不需要大量的训练数据和复杂的深度学习模型训练过程，主要成本集中在知识库的建设和维护上，相对来说，开发和部署成本较低，易于实现和推广。


资源消耗少：


在运行过程中，对计算资源的需求相对较小，不需要强大的硬件支持和大量的能源消耗，降低了运营成本和对环境的影响。


四、可解释性与可控性方面


可解释性强：


可以明确地向用户展示答案的来源，即从知识库中的哪条记录或哪个部分检索得到的答案，让用户清楚了解答案的依据，增加了答案的可信度和透明度。


易于控制：


管理员可以方便地对知识库进行管理和更新，根据业务需求和用户反馈及时调整、优化问题和答案，确保系统始终提供准确、有用的信息。


五、知识管理与传承方面


知识整合：


促使企业或组织对自身的知识进行系统梳理和整合，将分散的信息集中到知识库中，便于知识的统一管理和共享，提高了知识的利用效率。


经验传承：


新员工可以通过系统快速学习和掌握常见问题的处理方法和答案，实现了客服经验和专业知识的有效传承，减少了培训成本和时间。