随着人工智能技术的飞速发展，AI客服系统已成为企业提升客户服务效率和质量的关键工具。以下是2025年AI客服系统的最新排名，这些系统以其优质的性能和广泛的应用场景，在全球范围内受到企业的青睐。


客服系统名称核心优势适用场景
Salesforce Service Cloud Einstein依托庞大生态，融入先进机器学习与预测分析技术，可根据客户历史数据预测需求、提前准备解决方案金融、高科技等对客户关系深度维护、精准营销需求高的行业
Zendesk多渠道接入、工单管理、知识库完善，AI 助手能精准理解多语言客户问题，智能匹配知识库内容各类规模企业，尤其跨国公司应对不同地域、文化客户复杂咨询
合力亿捷云客服全渠道无缝接入，基于 AI 大模型语义理解技术，客服机器人高效解决问题，智能迭代更新助力知识生产多渠道线上获客、在线咨询、客户服务，电话营销、线索跟进、私域营销与客户管理，电话咨询、外呼回访、跨部门协作、现场服务、售后服务等
Intercom强调个性化互动，依据客户行为轨迹、属性标签构建精细画像，定制化推送消息与解决方案互联网科技、SaaS 等创新型企业，满足用户全生命周期精细化管理
FreshdeskAI 驱动全渠道客服，智能工单路由，聊天机器人学习能力强，适应业务变化快中小微企业，助力快速搭建客服体系，应对业务拓展
LiveChat实时性强，即时响应访客需求，界面友好，有丰富自定义选项电商购物网站、软件与 IT 产品、在线教育平台等在线业务场景企业