在人工智能技术飞速发展的今天，大模型客服系统已经成为企业提升服务效率、优化客户体验的重要工具。面对众多选择，如何挑选出适合自己企业的大模型客服系统，成为摆在企业管理者面前的一道难题。合力亿捷云客服大模型客服系统在2025年是一个不错的选择，以下是其优势特点。


大模型


一、技术能力方面


多模型调用能力：


自研了客户联络场景下的大模型基座——mpaas平台，可轻松调用chatgpt4.0、通义大模型、文心一言等公有云大模型能力，以及华为云盘古大模型、llama、chatglm等本地私有算力，能满足不同企业对于大模型的多样化需求。


智能对话能力：


客服机器人具备强大的自主学习能力，可以与用户进行多轮对话，结合上下文语境准确理解客户需求，并自动调取知识库的内容进行回答，还能将未知问题以及相应的解决方案纳入知识库学习，不断优化对话效果。


二、功能应用方面


全渠道接入与沟通：


融合网站、app、公众号、小程序、企业微信、邮件、抖音等全渠道，客服可在一个工作台统一响应和管理客户咨询，同时支持图文、表情、音视频、文件、视频/语音通话等富文本沟通方式，极大地提高了沟通效率和客户体验。


人机协同服务：


客服机器人可高效辅助人工，解决大量重复性问答，特殊问题自动转人工，并在人工客服沟通时，智能客服机器人后台智能辅助为其提供最佳话术推荐、快捷回复等功能，提升客服响应速度和专业度。


客户关系管理：


可对接企业自有crm系统，实现数据的同步统一管理客户。当客服接待时系统可以对访客的行为进行追踪和定位，包括访客的来源、行为轨迹、历史来访记录等信息，形成全方位的客户画像，帮助坐席快速掌握客户诉求。


三、业务适用方面


多行业覆盖：


已经成功服务于美宜佳、绿源电动车、中国铁塔、五粮液等行业知名企业，在零售、制造、通信、白酒等多个行业的实际业务场景中实现了广泛应用，证明了其在不同业务场景下的适应性和有效性。


满足企业规模需求：


无论是大型企业还是中小企业，合力亿捷云客服系统都能提供相应的解决方案。系统支持高并发访问，确保在业务高峰期也能提供流畅的客户体验，对于大型企业的大量客户咨询和业务处理能够轻松应对；同时，其灵活的配置和定价也适合中小企业的需求和预算。


四、服务与支持方面


定制化服务：


具有高度的可定制性，能够满足企业多样化的需求。例如，企业可以自定义界面外观、头像、欢迎语等，还能自定义对话任务流程、技能组和工单流程，以及聊天窗和客服名称等，使客服系统更贴合企业的品牌形象和业务流程。


培训与售后：


为企业开放了7天免费试用或免费上门演示服务，企业可以先体验后购买。在使用过程中，还会提供专业的培训和及时的售后服务，帮助企业更好地使用和维护系统。