在现代互联网时代，网站在线客服系统成为企业服务与营销的重要工具。一款高效、易用且智能的在线客服系统，不仅能够提升企业品牌形象，还能提高客户满意度，促进销售业绩。


合力亿捷的网站在线客服系统是一款功能强大、应用广泛且服务优质的产品，以下是具体介绍。


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一、功能特点


多渠道接入与统一管理：


可无缝接入网站、APP、微信公众号、小程序、微博、邮件等全渠道。客服人员可在一个工作台统一响应和管理来自各个渠道的客户咨询，避免了在不同平台之间来回切换的麻烦，提高了工作效率。


智能机器人服务：


基于 AI 大模型语义理解技术，客服机器人能高效地解决问题，无论是复杂任务或是简单问询，都能得到及时且准确的解答。


智能机器人可在访客较多或非工作日期间提供 24 小时服务，自动回复客户咨询，解答常见问题，还可实现人机协作，降低企业的服务成本，提高客服人员的工作效率。


丰富的沟通方式：


支持文字、图片、视频和文件等多种形式的信息传输，使客服与客户之间的沟通更加灵活、便捷，能够满足不同客户的多样化需求。


客户管理与数据统计：


系统可以全面记录客户的详细信息和咨询记录，如姓名、地址、联系方式、消费习惯、消费意向、喜好等，帮助企业建立完善的客户档案。


还能自动收集关键数据，生成多维度的统计报表，如呼入、呼出、满意度、工作量、技能组等，为企业优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。


知识库管理：


企业可建立和维护自己的知识库，将常见问题及答案录入其中，方便客户自助查询，也为客服人员提供了统一的回复标准和参考依据，提高了服务的准确性和一致性。智能知识库 3.0 版本在大模型加持下，知识维护效率提升不止 1 倍。


二、优势


技术实力雄厚：


拥有 20 年呼叫中心运营经验，27 项核心技术，104 项软件著作权等，确保系统的稳定性和高效性。


行业经验丰富：


产品被广泛应用于电信、金融、保险、速递物流、广电、教育等 20 多个领域，服务超过 10,000 + 企业，在不同行业积累了丰富的实践经验，能够更好地满足各行业的特定需求。


定制化服务：


可根据企业的业务需求和品牌形象进行定制化配置，如自定义界面外观、聊天窗口、客服名称、对话任务流程、技能组和工单流程等，使系统更贴合企业自身的业务流程和管理要求。


安全可靠：


采用国内电信级 IDC 机房数据存储，支持两地三中心灾备方案，保障数据的安全和稳定。等保 2.0（三级）备案证明也体现了其在安全方面的高标准。