在当今竞争激烈的市场环境中，企业越来越重视客户服务的质量，以提升客户满意度和忠诚度。合力亿捷云客服作为一款功能强大、适用范围广泛的坐席客服软件，正以其全面的服务功能和高度的定制性，帮助企业实现这一目标。


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功能优势：


全渠道接入与沟通：


融合网站、app、公众号、小程序、企业微信、邮件、抖音等全渠道，客服可在一个工作台统一响应和管理客户咨询，支持图文、表情、音视频、文件、视频/语音通话等富文本沟通方式。


智能客服机器人：


可高效辅助人工，支持人机协同，解决大量重复性问答，特殊问题自动转人工，并在人工客服沟通时，后台智能辅助提供最佳话术推荐、快捷回复等功能。


客服工作管理：


提供多套质检方案以满足不同业务需求，企业能够根据自身业务场景自定义质检规则，且支持结果以报表形式导出。可以根据坐席工作量、满意度、用户来源等字段生成各种类型的数据报表，并以数据大屏的方式展现，助力企业对员工工作量进行考核。


客户关系管理：


可对接企业自有crm系统，实现数据的同步统一管理客户。当客服接待时系统可以对访客的行为进行追踪和定位，包括访客的来源、行为轨迹、历史来访记录等信息，形成全方位的客户画像。


支持集成第三方订单系统，抓取历史订单信息，补充完善客户画像，同时详细记录客户与企业的每一次沟通记录。


移动应用便捷性：


移动端功能完备，完美继承PC端的在线、工单、监控、客户管理等功能，还具备一键拨号功能。


客服人员可通过手机端实时推送消息，及时解答客户问题，不错过任何商机，随时创建工单，并进行移动端工单分配和流转，且工单状态变更会有及时提醒，消息记录与PC端实时同步。


高度可定制性：


企业可以自定义界面外观、头像、欢迎语等，还能自定义对话任务流程、技能组和工单流程，以及聊天窗和客服名称等，使客服系统更贴合企业的品牌形象和业务流程。


适用场景：


在线咨询场景：


适用于各类企业的网站、APP、微信公众号等在线渠道的客户咨询，通过智能客服机器人和人工客服的协同，快速响应客户问题，提高客户满意度。


电话客服场景：


作为国内电信级呼叫中心建设者，在电话客服方面有着深厚的技术积累和丰富的经验，能够满足企业大量的电话咨询和外呼需求，提供稳定、高效的电话客服服务。


多渠道服务场景：


对于那些在多个渠道布局客户服务的企业，能够实现全渠道的统一接入和管理，让企业在不同渠道上为客户提供一致的服务体验，提升企业的整体服务质量和品牌形象。


企业数字化转型场景：


可以与企业的其他业务系统如CRM、ERP等进行深度集成，实现数据的共享和流通，为企业提供更全面、更智能的客户服务解决方案，助力企业提升运营效率和竞争力。


产品优势：


技术实力雄厚：


拥有20年+的客服领域经验，其云平台稳定可靠，获得了可信云、CMMI五级、等保3级等多项权威认证，能够支持全国10000+坐席并发，保障系统的稳定运行。


服务体系完善：


在北京、上海、广州、深圳等多地设立分支机构，在27个省会城市均设有服务中心，拥有600+人技术及服务团队，提供7×24h售后、1V1客户经理，具备完备的服务流程。


行业经验丰富：


服务超过10000+付费用户，覆盖全国30+重点省市，细分20+个行业解决方案，在电信、金融、保险、速递物流、广电、教育等众多行业都有成功案例。