在当今竞争激烈的市场环境中，企业对客服系统的要求越来越高，不仅要提供高效、专业的服务，还要能够满足客户多样化的需求。合力亿捷云客服系统凭借其在400客服方面的优异表现，赢得了众多企业的青睐。


客服


一、功能优势


多渠道接入与统一管理：


除了400电话客服，还支持网站、APP、微信、小程序、H5、邮件、微博、短信等多种渠道接入，方便客户通过自己喜欢的渠道与企业交流，企业可在一个统一的平台上管理来自不同渠道的咨询，实现一站式服务。


智能客服机器人：


内置智能客服机器人，能够自动回答常见的客户问题，减轻客服人员的工作负担，同时确保24小时不间断服务。


机器人基于先进的AI技术和深度学习算法，不断优化回答的准确性和效率，可快速识别客户问题并给出精准答案，对于常见问题的解决效率极高。


来电弹屏与客户信息管理：


当客户拨打400电话时，坐席电脑上会自动弹出对应的该客户资料和历史通话记录等信息，帮助客服人员在来电第一时间就能立即掌握客户相关的信息以及之前存在的问题，从而提供更个性化的服务，避免二次沟通降低用户满意度，有效提升客服人员的接待效率。


ACD自动来电分配：


可以按照地区、时间、客服人员空闲状况等将400电话进行自动分配，从而有效避免用户大量来电时产生的等待时间，为用户提供更准确的服务。企业还可以根据自身需求设置不同的分配策略，如轮流分配、优先分配给特定技能组等。


通话录音与质检：


系统能够自动记录并保存客户的400通话录音。客服和管理人员在通话结束之后可以在呼叫中心管理后台中收听和下载录音，可用于考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，帮助企业保存重要的语音资料，方便企业实时优化客服中心业务流程。


工单管理：


支持工单的创建、分配、流转和状态变更提醒，确保问题得到及时处理和解决。工单记录与PC端实时同步，方便客服人员随时跟进，实现跨部门协同和标准化现场管理，可自定义工单流程，帮助企业快速搭出协作流程，工单能按照流程自动流转，实现跨部门高效协作，完整分析工单处理情况，助力优化服务流程。


二、技术优势


系统稳定性：


合力亿捷有着多年的客服系统技术经验积累，为系统稳定打下坚实基础，能够保证400客服系统的长时间稳定运行，减少因系统故障而导致的服务中断和客户投诉。


安全保障：


高度重视数据安全和隐私保护，采用先进的数据加密技术和安全防护措施，确保客户的400通话记录、个人信息等数据的安全，防止数据泄露和被恶意利用。


可扩展性：


可以根据企业的业务发展和客户需求的变化，灵活扩展系统功能和坐席数量，满足企业不断增长的400客服业务需求。


三、服务优势


7×24小时客服支持：


提供7×24小时的客服中心，及时响应和处理企业在使用400客服系统过程中遇到的问题，确保企业的客服工作能够顺利进行。


行业经验丰富：


在电信、金融、保险、速递物流、广电、教育等众多行业都有成功的解决方案和案例，可针对不同行业的特点和需求提供定制化的400客服系统服务。


本地化服务团队：


在北京、上海、广州、武汉设有分支机构，在全国20城市设有本地化维护团队，能够为客户提供及时、周到的本地化服务。


四、成本优势


按需租用：


采用云服务模式，企业可以根据实际需求租用坐席数量，无需一次性投入大量的硬件设备和软件采购费用，降低了企业的前期建设成本。


灵活付费：


提供多种付费方式和套餐选择，企业可以根据自身的业务量和预算选择合适的付费方案，如按月付费、按年付费等，同时还可以根据业务的淡旺季灵活调整坐席数量和使用时长，实现成本的有效控制。