新的网络经济下，人们更加注重服务，企业倡导：产品即服务，服务即市场。所以可以看出，好产品要融合优质服务。以前，企业面对的是用户咨询渠道广，客户接听不及时，导致用户排队等候时间过长，用户流失率较高的问题。而在线客服系统出现后，这种情况就不存在了，可有效提高营销转化。那么，企业使用在线客服系统如何进行精准化营销？


在线客服系统


企业使用在线客服系统如何进行精准化营销？


1、全方位的资源整合，高效的服务


随着移动互联网高速发展，人们的应用交流方式也在不断增加，用户仅限于通过电话和网站两种渠道进行咨询，用户接入咨询的渠道也日益丰富。所以，传统的单一服务渠道已经不能满足客户个性化的需求，很多企业统一整合全网营销渠道，为客户提供服务，这样的话，就不需要来回切换。


由于对于用户来说，客户服务人员的“快速回复”是解决所有问题的前提。假使使用者不能很快得到回复，失去耐心，那么对品牌的影响，不仅仅是一次评价，甚至是 APP卸载、社交媒体平台的抱怨等等。


而在线客服系统可以做到自动分配客户给客服，客户服务人员收到客户信息后将第一时间予以回复，让客户0等待，支持对文字、图片、表情、视频等多种消息形式的回复，充分享受与客户互动的愉快时刻。


2、对用户画像的洞察力强


常规的网上客户服务缺乏对用户形象的立体描述，不能快速了解用户的需求，不能准确定位对高价值的用户，进行积极的沟通功能支持，只有用户主动提出建议。


如今，在线客服系统出现后，就能够很好的做好对消费者的使用习惯进行记录，分析用户特征，这样的话，就能够为每位客户提供优质的针对性的服务。而且，企业可自行掌握报表数据，数据大屏能全方位地监控会话质量，同时，客服人员还可以了解用户对服务的满意程度等信息，帮助其调整话术服务流程。


3、智能客服机器人和人工完美配合


很多情况下，为了解决这些重复的、可以采用标准答案的问题，客户服务人员会遇到很多重复的问题。而使用了在线客服系统之后，其中的智能客服机器人就能够很好的起到了代替的作用，而且所提供的答案也具有很高的质量，能够做到和人工完美配合