网站客服系统对于很多企业都是迫切需要的，可以帮助企业回复客户的在线咨询。网站客服系统属于一种智能系统那么，网站客服系统有哪些功能呢？如何实现协作呢？


客服


网站客服系统的功能：


1、功能多样化


网站客服系统是支持云部署和定制化开发的产品，主要功能分为IVR、智能分配，能为企业提供多种帮助。比如提供智能语音交互、客服质检，语义分析等，这些都属于智能化解决方案，能够帮助客服人员大大提高工作效率，减少了客服人员很多的工作量。


2、实现了多渠道融合


随着网络的逐步发展，企业的很多客户是通过多种渠道融合的，比如有官网接待、有微信公众号、小程序等。网站客服系统通过多渠道集成在统一的平台，然后网站客服系统进行统一接待，从而实现了客户的第一时间沟通，为企业提供7*24小时的全天接待服务，大大提高了客户的满意度，满足了企业的需求。


3、解决了系统后续维护问题


网站客服系统投入使用后，是不用担心系统的后续维护更新问题。服务商有专业的技术团队，可以对系统进行实时维护，帮助企业第一时间解决各种问题。


网站客服系统如何实现协作？


1、网站客服系统会第一时间获取到客户信息，提供给销售人员，这是销售线索，非常重要，销售人员会进行及时跟进。


2、网站客服系统与客户聊天中，要学会主动引导客户，让客户留下联系方式，后期才能持续跟进，达成销售。


3、面对客户的咨询，如果客服不能及时解答，可以创建工单，相关技术人员也可以帮助解决问题。


4、网站客服系统作为企业的咨询系统，可以接受多渠道接入的，比如可以从微信、网站、软件等多个平台，多渠道同时接入。客户进行咨询的时候，可以自动弹窗，发起邀请会话，并能自动发送欢迎语，实行了和客户主动沟通，并且能够引导客户，非常的便利。


5、网站客服系统采用了人机协作模式，app可以设置快捷回复，支持关键字联想，可以根据客户提出的问题来快速查询要回到的内容。这样就大大节省了人力成本，为企业节省了劳动力，提高了工作效率。