随着消费者意识的不断提高，客户服务受到越来越多企业的重视。不管是在哪个行业，客服都是非常繁忙的，而且其中有超过一半的问题都是重复的，这在很大程度上增加了客服的工作量。高峰期咨询量大，客服没有时间接待，导致客户等待时间长，客户体验差。而APP客服系统的存在，就可以很好地解决这个问题。那么，APP客服系统有什么功能？下面我们就来介绍。


客服


APP客服系统如何接待？


当用户在APP中提出问题时，智能客服可以根据预先设置的答案进行回答。只需一个智能客服可以替代多个客服解决的用户咨询量，从而确保企业服务在线。同时，它可以帮助企业减少在APP上人工客服的数量，从而节约企业成本。


APP客服


APP客服系统的功能有哪些呢？


1、质检分析


通过人工智能技术，客服与客户之间的声音可以实时转换为文本。实时翻译的文本可以在客服系统进行人工智能文本分析，监控监视器的文本，并以文本的形式实时监控呼叫内容，从而提高效率。


2、语音辅助


提取通话核心词，实时识别用户意图，弹出相关参考答案，提高人工客服效率。


3、丰富的场景


语音识别服务和语音引擎可以从不同的预设场景中选择。


4、智能语音自助服务


这个方面APP客服系统中十分重要的，最为主要的就是利用ASR语音分析、语义分析等操作来实现文字切换语音，或者语音转换文字的操作，从而使得可以为客户提供良好的语音服务。


5、智能机器人服务


在APP客服系统中，客户能够通过各种不同的渠道来访问，其中就包括了微信客服、网页客服、APP等方式，客户能够选择的渠道更多，而APP客服系统可以做到全天候为客户提供优质的服务。按照不同类型的行业，APP客服系统能够做好提供场景化智能AI，在很大程度上降低了服务的压力。


未来，逐渐成熟的智能客服机器人可能会得到推广，近年来，中国的CPI逐年上升，推动了劳动力成本的上升，这种趋势是不可逆转的。在如今这种情况下，很多的公司都已经有了减员增效的打算，尤其是一直被视为成本中心的客户服务中心。随着科学技术的进步和越来越成熟的人工智能技术的应用，传统的人工客户服务模式肯定是会被APP客服系统所替代的。