随着消费者意识的不断提高,客户服务受到越来越多企业的重视。不管是在哪个行业,客服都是非常繁忙的,而且其中有超过一半的问题都是重复的,这在很大程度上增加了客服的工作量。高峰期咨询量大,客服没有时间接待,导致客户等待时间长,客户体验差。而APP客服系统的存在,就可以很好地解决这个问题。那么,APP客服系统有什么功能?下面我们就来介绍。
APP客服系统如何接待?
当用户在APP中提出问题时,智能客服可以根据预先设置的答案进行回答。只需一个智能客服可以替代多个客服解决的用户咨询量,从而确保企业服务在线。同时,它可以帮助企业减少在APP上人工客服的数量,从而节约企业成本。
APP客服系统的功能有哪些呢?
1、质检分析
通过人工智能技术,客服与客户之间的声音可以实时转换为文本。实时翻译的文本可以在客服系统进行人工智能文本分析,监控监视器的文本,并以文本的形式实时监控呼叫内容,从而提高效率。
2、语音辅助
提取通话核心词,实时识别用户意图,弹出相关参考答案,提高人工客服效率。
3、丰富的场景
语音识别服务和语音引擎可以从不同的预设场景中选择。
4、智能语音自助服务
这个方面APP客服系统中十分重要的,最为主要的就是利用ASR语音分析、语义分析等操作来实现文字切换语音,或者语音转换文字的操作,从而使得可以为客户提供良好的语音服务。
5、智能机器人服务
在APP客服系统中,客户能够通过各种不同的渠道来访问,其中就包括了微信客服、网页客服、APP等方式,客户能够选择的渠道更多,而APP客服系统可以做到全天候为客户提供优质的服务。按照不同类型的行业,APP客服系统能够做好提供场景化智能AI,在很大程度上降低了服务的压力。
未来,逐渐成熟的智能客服机器人可能会得到推广,近年来,中国的CPI逐年上升,推动了劳动力成本的上升,这种趋势是不可逆转的。在如今这种情况下,很多的公司都已经有了减员增效的打算,尤其是一直被视为成本中心的客户服务中心。随着科学技术的进步和越来越成熟的人工智能技术的应用,传统的人工客户服务模式肯定是会被APP客服系统所替代的。