微信不仅仅可以作为平时人与人之间交流学习和工作的一个软件，还可以作为一个企业对于品牌和形象进行运营的一个重要途径。尤其是在公众号的出现之后，能让很多客户从微信上得到企业和品牌的服务。公众号对于我们来说并不陌生，大部分的公众号是对客户进行服务和提供信息的。很多企业在使用公众号进行推广和服务的时候都会选择使用微信客服系统，那么，这种系统究竟是什么呢？会对企业的运营和销售带来哪些优势呢？


客户服务


微信客服系统对企业营销的优势：


1、微信客服系统帮助企业进行客户服务


公众号的作用不仅仅只有推广还有可以对客户进行一些客户服务，例如信息查询、售后咨询、产品使用等不同功能。一个企业可以面对几千几万个用户，但是作为客服来说精力是有限的，如何通过数量有限、精力有限的客服对客户进行更好的服务，这时候选择微信客服系统就是最好的选择。它可以引导客户进行信息查询和产品使用等比较常用的功能。避免了人工进行指导的低效率工作模式。不管是对于客服还是对于用户来说，都能够非常明确和快速的给出正确的指导和帮助。


2、规范管理各类客户


对于一些和销售有关的企业来说，客户资源是每个客服的重要流量来源。为了避免客服之间的恶意竞争和客户资源重复，就可以通过微信客服系统进行一个初步的分类，经过系统的分类就可以达到更加准确无误的效果。并且系统会对客户的资料和信息进行总结和分析，再分配给每一位客服进行更有针对性的服务。


3、回答话术统一简洁


客户的数量较多，每天都会有很多重复的问题需要咨询，客服进行手工敲键盘难免会出现纰漏和错别字的等错误出现，所以设置后台客服系统就可以完全避免这样的错误发生，回答问题的话术更加准确无误，并且还能够统一简洁，几句话就能够概要的问题的关键解答。


总结：


微信客服系统作为常见的客服系统来说，已经有着比较成熟的技术和人性化管理。公众号通过配合微信客服系统的使用，不仅方便了客户与企业之间的沟通，也维护了企业的良好形象是一个一举多得的重要工具。