曾经，企业对客服系统和线上咨询，更多的还是停留在单一的服务渠道，比如，电商咨询，客户打进电话，客服进行接待和问题的解决，如果无法即可解决，就记录下来分配给其他人进行解决，问题解决起来很是麻烦，弊端也比较多。


后来随着大数据、云计算等互联网技术的不断发展，在线客服系统悄然走红，慢慢走进了各大企业。它的存在不仅仅改变了传统的咨询方式，还提高企业的工作效率和工作质量。客服和客户的有效沟通，也帮助企业提高转化，节省成本。那么，在线客服系统是如何助力企业的呢？今天我们就一起来看看。


在线客服


在线客服系统如何助力企业？


1、整合多渠道统一平台


当下的在线客服服务不像曾经的客服服务，客户来源渠道单一，守好一寸二亩地就可以快速进行客户服务。现在的在线客服系统支持多渠道甚至是全渠道，像网站、app、微信、微博，第三方平台，邮件和电话等等。想象一下，如果客服没有统一的平台进行回复，来回切换平台，或者是让多客服进行不同平台的服务，不仅耗神费力，还增加了企业人力成本。在线客服系统将多渠道的客户来源都整合到统一的客服工作台，操作更加便捷，能大大的提高企业客服人员的工作效率。


2、从被动营销转化为主动营销


传统的营销方式是被动营销，比如，曾经的QQ在线客服，只要当用户找到你时才能够建立沟通联系。而在线客服系统则不同，当客户进入相关企业页面的时候，访客的基本信息就已经被捕获，包括访客轨迹，访问来源，访问页面，着陆页，搜索页面等等都可以进行查看。 根据网络信息和客户沟通信息，客户的精准画像就产生了。客户画像可以帮助客服人员判断其用户的真实需求，从而主动邀请对话，将被动营销转化为主动营销。


3、实时监控客服人员服务质量


在线客服系统都包含质检功能，无论是客服质检，还是通话质检，都可以查看客服的服务流程，包括历史对话，响应时间，服务时间，以及满意度评价等，还可以自动生成报表，供企业管理者随时查看。同时，系统还可以自动创建质检任务，并对客服人员的服务进行评价打分，完善企业客服人员管理机制，进一步提升客户满意度。


总结：


随着在线客服系统的逐步完善和功能的加强，未来还会有更多的企业开始使用企业服务系统。相信后面它会在成为人们工作方式的一大趋势。