电商行业已经完全容易了普通人们的生活工作当中，没有时间去线下超市，没有关系，可以再线上电商平台购物，邮寄直接派送到家。什么是电商多商户呢？意思就是不同电商平台方，建立平台吸引商家入驻，引入流量在平台中实现咨询、获客、成交。多商户的模式中，在线沟通对于商户来说是一个问题，特别是在大流量的高峰咨询时段。那么，如何解决商户在结合业务的基础上与访客进行在线沟通问题呢？这篇文章将告诉大家一个可行的解决方案。


在线客服


在线客服系统电商多商户解决方案：


1、统一接待众多的平台渠道


客服系统已经完成实现了多渠道接入，并支持统一接入网页、App、微信公众号和小程序等等。这些平台渠道可以在统一的客服系统平台进行对话和管理。一般来说，大部分在线客服系统比较建议使用APP接入。通常接入App有两种方式，一种是通过内置浏览器实现对话业务，优势是可以自定义样式无需升级平台的App，但其最大的缺陷是因为浏览器的特点导致通信不稳定，消息提醒不及时；另一种方式是集成提供商开发的SDK接入，其优势是使用App原生的通信进行对话，实现实时发送消息和未读通知，但想要根据特定活动去临时修改颜色等样式就需要升级提供商的SDK同时也需要升级App。


2、商户对话页面的统一标准设计


通常来说，不同的客服系统有不同的统一搭建设计，但是同一个客服系统服务商搭建的平台应该是标准的设计，但是考虑到不同的客户使用，大部分可以进行边框或对话框颜色的调整，让平台更符合企业形象需求。所以，可以这样说，访客可视化的页面样式，商家仅需配置一次即可实现所有对话样式保持一致。并且，考虑到降低商户的接入门槛，还支持URL传参的方式提供平台商户信息实现产品介绍页、商户介绍页的展示。


3、商户会员信息识别


有些客服系统可以通过接口实现对接平台会员信息，同时，部分平台对于不同商户可视的会员数据也是有限制的，业务系统是由平台统一接入，同时展示数据时也会告知当前登陆的商户以及客服的信息。


4、商户账号直接由平台管理


很多客服系统的平台可以对商户的账号及相关信息进行统一的管理。考虑到商户和访客之间有可能存在纠纷的情况出现，客服系统还支持在管理系统中可直接查看客户的历史对话记录，购物信息和登陆状态等情况数据。


总结：


相信随着客服系统越来越完善的功能和对不同应用场景的功能设计，未来将会有更多的企业可以利用客服系统进行企业的业务问题解决。客服系统将能提供全方位的解决方案和数字化支持，实现便捷和温暖的服务。