当智能客服系统逐渐进入企业的视野，越来越多的功能需求和场景应用被提了出来。原本以往智能客服系统对需求应用会比较有针对性，但是，万不曾想到智能客服系统的功能应用可以适配各个行业的实际应用，并且还能起到较好的作用。那么，智能客服系统在企业服务中究竟有什么优势呢？下面我们一起来看看。


智能客服


智能客服系统有什么优势？


1、降低人员培训成本


智能客服是利用人工智能和自然语言理论的研究，所以其具有高效的学习能力和理解能力，虽然还不能完全取代人工座席，但是辅助人工座席进行协作工作或是替代部分人工是完全可以做到的，比如，客户的开场接待、表单录入和高频问题回复等。基于此种功能，企业可适当减少人工坐席数量，从而可降低人员培训成本。


同时，在客户咨询的高峰期，因为智能客服的毫秒级响应，降低了客户的等待时长，也可以起到安抚客户的作用，提升流量的转化率，为企业带来更高的成单量。并且，在智能客服系统可处理部分高频问题的功能下，企业也无需担心会出现接待效率过低、客户问题长时间无人应答的情况。


2、毫秒级响应客户需求


智能客服系统的数据库就像是人的大脑一般，当客户提出了咨询和问题，它可直接从数据库中提取回复话术，快速解决客户问题，提升话术回复准确度和一次性解决率。智能客服系统后续还可根据接待数据，基于学习技术不断优化自身话术，更好的应对未来的客户问题，提升服务效率。相较于人工客服，智能客服系统的失误率会得到有效的降低，对客户的服务质量和体验有了很大的提升。


3、人机协作平衡体验与效率


智能客服系统虽然已经发展得越来越好，其功能性和成熟度也更加全面和稳定，但是还是很难进行单独的客户接待，特别是一些复杂问题的解决，必须通过人机协作的方式，由智能客服系统提前接待客户，分析客户的具体需求，后续再交由人工客服进行深入的，个性化的服务解决。


最常见的服务场景是在客户询问高频问题时，智能客服系统直接完成接待和解决问题，当遇到无法解决的问题，再提示客户进入人工客服接待阶段，并由智能客服系统进行坐席分配。通过人机协作方式，不仅仅可以提高客户的接待率，还兼具了客户的体验度，可谓是一石二鸟的良策。